为民服务 技术先行

只需一个电话或一条网络留言进行预约,就能得到检察官及时的法律服务。在深入开展群众路线教育实践活动中,湖北省武汉市青山区检察院坚持信息化建设与做好群众工作紧密结合,在该院门户网站上建立了集案件查询、预约服务等多项功能于一体的“青检为民服务平台”,加强与群众的互动交流,使“指尖上的群众工作”成为青山检察的一张新名片。今年以来,该院已根据预约,提供各类检察服务130余次,均得到群众的满意评价。

“平台实行专人负责、部门联动的工作模式,积极打造‘有形前台’的引导作用,让群众轻松到访。”该院负责人告诉记者,只要登录平台,就会看到一个面带微笑的“电子检察官”,对每一个版块、每一个办事环节进行全程指导。

为实现平台从“形象展示”向“应用深化”的转变,该院专门打造了集预约、查询、接访、电话、视频“五位一体”的群众诉求受理体系(网页版),开通预约频道,设立信息查询,创新阳光接访,畅通电话热线,开启视频通道,实现高效服务。

通过“在线咨询”,该院建立两个“接待室”,开展检察官“一对一”的接待服务。“QQ视频接访室”可方便群众在家反映问题,及时解决和反馈群众诉求,为群众提供便利的法律帮助。自2012年以来,成功化解群众矛盾纠纷12件。“QQ帮教室”围绕学习、就业、交友、心理咨询、法律援助等话题,与家长和青少年互动交流,在预防青少年犯罪方面取得良好效果,2004年至今已接待省内外网络维权求助和法律咨询3000余人。