你遇到过办证难吗？（2）

有人形象地将“中国式办证难”比喻为经历九九八十一难的西天取经，需要政府部门办的证和盖的章多如牛毛，可能没有几个普通人在办证盖章时，没遭遇过这种让你看冷脸和跑断腿的情况。

一边是一些基层机构和办事人员“门难进、脸难看、事难办”，一边是普通群众“磨破嘴、跑断腿、操碎心”，试问我们要到何时才能办证不难呢？

破除“证”的症结

鲁钊

我曾办理迁移户口，酷暑骑自行车几近穿越城市，又逢大桥拆除重建必走大U形路才能到达。排队办证时，这次说A项不对，下次言B项不符，再下次又称C项需证明，足月时间我连跑五六趟。有次女办事员头不抬把材料扔向柜台，力度过大掷到地上，我按捺不住质问：“你什么态度？”回答：“我就这态度，你爱办不办。”我问：“不怕反映你的情况？”对方毫不在乎。我强压愤怒，不卑不亢说：“县局、市局可能官官相护自家护短，没人制约你，我花一元钱邮票，把情况反映到公安部督查室或直寄公安部长处，不信没有效果！”对方这才态度和善，向我解释天热、办证人多、心情不好、家里还有烦躁事等。“门难进、脸难看、话难听、事难办”，折腾人，耽误事，想起就心怵。与官老爷作风的交锋，我体味到，要解决这种官僚主义，着力在情，重在制度，关键在人。

着力在情。就是心中要有情，有群众，知道以人为本，工作为民，才能破除衙门作风，求真务实，勤政高效，清正廉洁。政府是公仆，是为民服务的，共产党执政的根本目的是实现中国最广大人民的根本利益，要增强对代表人民利益、实现群众利益的认识。在任何时候任何情况下，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。当下的群众路线教育实践活动，目的就是保持和巩固党与群众的鱼水之情。

重在制度。没有规矩不成方圆，要有完善制度并严格遵守之。某些基层人员对业务很不熟练，办事态度极其冷漠傲慢，效率极低，拖沓推诿，说明制度不落实，监督制约不到位。尸位素餐者不仅浪费了有限的财政资源，而且造成没有能力的赖在岗位，有能力的被拒门外，形成干好干坏、干与不干一个样的怪象，某些人员自然相互推诿少担责任多享清闲了。