脚步丈量民情 跑步办好民事

今年以来，浙江省嘉兴市以“五好五强五承办”为总载体，全面推行为民服务“五承办”制度，加快建设“五好”服务型镇（街道）。

群众点题集中承办：“民之所望施政所向”。结合全面试行镇党代会年会制，广泛开展民生事项群众点题征集活动。

联系群众经常承办：群众需求在哪里，干部就把服务送到哪里。结合村（社区）“一联三会五事”工作制的推行，深化“网格化管理、组团式服务”工作，实行镇（街道）干部包村联重点网格、村干部进网格联党群中心户、党员和“三小组长”在网格联困难农户。

住夜走访上门承办：“不做葫芦水上漂，要像石头沉到底。”“白+黑”、全天候，全面建立镇（街道）干部住夜制度，干部打起铺盖不“走读”、住夜走访百姓家，每周住夜至少1个晚上，每天有1名班子成员带班，与群众“拉家常”，为群众办实事、解难题。

五优服务及时承办：祛除“机关病”，服务不断线。“5+2”、AB岗，全面推进镇、村两级便民服务中心规范化建设，落实错时服务、首问服务、代办服务、预约服务、轮值服务，推行为民服务全程代理制，村里不能办理的事项由村干部集中收集网上登记。

驻村一周现场承办：开门“坐诊”不如出门“问诊”。每月确定一周为“无会服务周”，进村入户为群众“把脉问诊，解疑开方”。完善以“联动交办、联动督办、联动反馈”为主要内容的民事联动办理机制，对于镇一级难解决的“疑难杂症”，通过“转院单”反馈到县（市、区）民生问题办理中心（市长电话受理中心）等联动交办。