领导干部要做“细节”上的有心人

在群众路线教育实践活动中，广大党员干部深入群众，关爱群众，与群众建立了亲如鱼水的和谐关系。而也有少数党员干部与群众打交道，自己也做出努力，却收效甚微，群众对他仍然敬而远之。何故？其中一个重要原因就是这些党员干部大大咧咧，没有细致周到开展群众工作，以至于在细枝末节上无意识地暗伤了群众感情，与群众拉开了距离。 

“细微之处见真情”、“一枝一叶总关情”，讲的是细节和感情的关系。做群众工作，与群众建立深厚的感情，就得从一个个细节做起，细节的积累就是印象，就是感情，不注重细节是不行的，细节决定成败。各级党员干部，尤其是与群众天天打交道的基层党员干部更要注重细节的要求，从细节上作实工作，从细节上作出业绩，从细节上打开局面。笔者认为，领导干部应注重细节，做细节上的有心人。 

要注重“进门”的细节。党员干部进百家门，访民情、解民忧、保民安，如果连百姓门都进不了，那其他工作就无法开展。进门一是要讲究如何敲门，敲门一般是有节奏地连敲三下门，三下是对居民的提示，也是尊重，如果急促地接连敲七、八下门，那么，给居民的感觉除了急躁外，还真有些“七上八下”的感觉，这就首先给了居民以不安定的心理暗示；二是要讲究如何入室，如果室内不需脱鞋，你不妨在门外跺跺脚再进来，以示鞋底干净。如果需要脱鞋进入，那么，最好自带鞋套，套上鞋子再进入。未带鞋套，就要脱鞋进入，但一定要洁身自爱，千万不要两脚臭烘烘地进入，让居民对你深感厌烦，巴不得你尽早离开；三是要讲究如何落座，出于礼节，居民对于你，肯定会把家中最好的那把椅凳端来请你坐，如果你不管三七二十一，当仁不让地一屁股坐下，而居民坐在破旧的椅凳上，给人的感觉肯定不好。这时，你应该懂得谦让，把好的椅凳让给居民，自己择其次，以显示自己的低调和对居民群众的尊重。 

要注重“交流”的细节。党员干部进百家门，与居民群众的感情交流，体现在方方面面，更体现在一枝一叶、一点一滴之中的。感情交流一是要依托物件。党员干部上百姓门，带上已经为居民办好的户口、身份证，或带上特制的联系卡、便民服务卡、安全防范手册等，说明来意，将物件送到居民手中，有了这些，党员干部话好说多了、事好办多了，进到居民家里也就不尴尬了，居民的脸也好看了，心情也开朗了，干群关系自然融洽；二是要借助烟茶，居民群众的感情是淳朴的，他递给你的可能是一支廉价的香烟，端给你的可能是杯沿结满茶垢的一杯水，你不能摇手、皱眉，拒绝他的盛情好意，而要入乡随俗地接过，与他同吸廉价烟、同喝茶垢水，要无所谓，这样才能够打成一片。你在回敬香烟的时候，千万不能显摆自己，回敬他“中华”等高档香烟，那样，居民在心里就会打上疑问“党员干部哪来的钱，怎么都抽高档烟？！”，反而事与愿违，生出反感；三是要注意交谈，同居民群众交谈，不要文绉绉的，让人感到不是一路人，也不要油嘴滑舌，让人感到不可靠，同时不要随便打断人家的话，让人扫兴，从而不愿再谈。在交谈时，语言要实在，要有分寸，一句话可以说得人笑，一句话也可以说得人跳，这就是交谈的艺术。党员干部对居民群众不要说大话、不要乱承诺，说了就去做，做了就能成，不使居民群众的希望化成泡影，失去对你的信任。 

要注重“人体”的细节。党员干部进百家门，要注意自己的外貌形象，党员干部的一亮相一举手一投足，居民群众都看着眼里，心中都会给出评价，所以切不要在这方面丢分。党员干部的人体细节，一是要注意自己的体貌，如发型，要大众化，让人顺眼，不要理出霸气的发型，看得像黑社会，不要留搞怪的发型，看得很不正经，此类发型，谁敢惹你，都想躲你。如修饰，女干部可以抹点口红，稍施淡妆，但不能挂耳环、戴戒指、戴手镯，须知，你是在走访有困难的居民群众，不是在走秀、逛商场。再如着装，党员干部的穿戴要朴实大方整洁，否则，丢三落四会让人感到不拘小节、疲沓马虎，由此推断你态度不认真、工作不严谨。二是要注意自己的神态，走访居民群众，他在倾诉时，你一定要双眼注视着他，神态专注地倾听，并不时地点头，表示自己的情感和认同，不能眼神游移、心不在焉地边听边接自己的手机、边做自己的事，否则，会让人感到缺少尊重、缺少诚意，上门走访不过是应付差事。三是要注意自己的动作，进入居民家中，不要东张西望，不要左摸右摸，不要到处转悠，须知，这是居民群众家里，手脚规矩，就是对居民的尊重，不讲规矩，定会招致居民的反感。另外，与居民握手，即使他的手结满老茧，粗糙不洁，你也要毫不犹豫地伸出手来与他相握，不要碰碰他的指尖就赶紧缩回，这种握手是敷衍，是对人的羞辱。与居民交谈，即使对方唠唠叨叨，也要认真听，并掏出纸笔认真地记，用笔记录，居民群众更感到了你的恳切和真诚，自然对你更有好感。 

总之，细节体现在群众工作的方方面面，党员干部深入群众，开展群众工作，一定要做“细节”上的有心人，要讲究细节，注重细节，并扎扎实实地做好每一个细节，细节做实、做好了，就能将工作做到了群众的心坎里，群众工作就有了牢固的基础。

（作者南昌市公安局宣传处副处长）