【案例】捐献“热脸”与红会“冷漠”相对应当思（2）

武汉红会：接线员非正式员工 无法上门因人员紧张

2010年湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第14次会议批准的《武汉市遗体捐献条例》第九条明确规定：捐献人可要求登记机构上门办理。为何红十字会拒绝上门？

武汉市红十字会专职副会长陈耘说，当日负责接受张琪咨询的接线员是红会招募的志愿者，并非正式员工。无法提供上门登记，主要是由于红会人员紧张。

陈耘说：“武汉市红十字会工作人员14人，办理捐献的仅一名工作人员。今年咨询遗体捐献的人员达7000人次，有1000人办理登记，人员有限，不得不招募志愿者。”

武汉市红十字会遗体捐献管理中心主任骆钢强表示，目前武汉市对遗体捐献志愿者虽暂时无法提供上门服务，但可为捐献者快递邮寄登记表，解决登记不便的问题。出现这样的误会，主要是双方沟通不全所致。

事件引起社会关注后，武汉市红十字会派骆钢强前往医院探望张琪，并做解释说明。张琪说，此番遭遇确实让他心寒，但不会动摇捐献遗体的初衷，他只是希望红十字会的做法更人性化。

武汉市红十字会办公室主任刘彤说，据红十字会调查，志愿者接电话时确实如实告诉了无法提供上门服务，但并未说“不自己来填表，要不就不捐了”。他表示，这一事件反映对志愿者的培训仍有待加强，如遇情况特殊、行动不便的捐献者，还应考虑更多变通解决办法。

人性化服务怎么那么难？

据了解，除像张琪这样的危重病人，目前我国考虑遗体捐献的志愿者老年人占多数，老人腿脚不便，而红十字会上门办事有难度，这让一些原本有捐赠意愿的人打消念头。

从网曝的“西安七旬病重老汉被担架抬进银行改密码”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武汉市红十字会拒绝上门登记”，类似事件接二连三发生，引发网民对一些机构缺乏人性化服务的痛斥。

武汉大学社会学教授尚重生表示，既然规定捐献人可要求登记机构上门办理，红十字会就应照章办事。病重患者由于行动不便，更应多些人文关怀，开启绿色通道，这也是社会进步文明的表现。

网民认为，制度背后不应缺少人文关怀。服务单位人手少，事情多，这或许是事实，但如果就此搪塞群众需求，难免传递冷漠的信号，潜移默化拉远与百姓的距离。长此以往，本该服务群众的机构成了“大牌机构”，本该为人民服务的人成了“官老爷”。

网民呼吁，社会服务单位应多些温情关怀，多些换位思考，更应在遵守制度的前提下，少些“机械化”，多些“人性化”。

捐献遗体遭拒绝：红会的傲慢如何解

年轻的病危患者想在生命的最后时刻捐献遗体却遭遇红十字会“自己来填表，不提供上门服务”的拒绝。反差之下，谁是天使，谁是魔鬼？

郭美美事件之后，红会似乎消失了，已经很久没有听到有关红会的声音了，然而，在公众还幻想着经过郭美美事件后，红会会不会以一个崭新的面貌站出来时，红会毫不留情的用一盆冷水浇醒了我们。“拒绝上门服务”的事实再次鲜活的说明，红会，还是那个红会，期待红十字会达到我们想象中的样子，做梦！

“自己上门填表，不提供上门服务”，红十字会冰冷的态度不由让人想到前段时间“病重老人被抬进银行改密码”之事。想想，两起事件似乎有异曲同工之妙。相比银行，让生命垂危的人必须亲自到红十字会填表捐献遗体更让人不寒而栗。如此发展下去，有一天是不是红十字会规定捐献器官遗体必须捐献者亲自填表、并亲自送货上门呢？

从要求强行捐款到郭美美事件，从地震救灾费用乱用到强行扣除社会捐助贫困对象的资金，从慈善拨款缩水、公款买豪车、巨额公款吃喝、虚报帐目到如今生硬拒绝捐赠……“雁过拔毛”、不务正业的红十字会一次次让人民倒吐胃口，一次次让民心失望。