圣诞季再现电商与店商互搏　全球零售业版图加速改变（3）

打造全渠道销售渐成趋势

经济观察家指出，“电商”与“店商”的互搏可能是一种两败俱伤的结局。统计数据显示，去年美国零售商的在线销售额增长了２９％，但只开网店的销售额仅增加了２１％。绝大多数纯电商正在丧失他们的市场份额，完全没有实体店吸引顾客的渠道也会受到影响，退换货也加重了他们的负担。

因此，打造线上线下多渠道互动的购物方式可能是今后几年很多零售商会选择的发展趋势。在圣诞购物季来临之前，拥有实体店的零售商们就已经不甘落后，包括美国梅西百货、沃尔玛、乐购在内的百货商场和超市都在推出自己的在线销售业务。

据德国零售商协会统计，目前３０％的德国零售商已经开设网店，并增加对店铺、服务以及产品的投资。在今年的圣诞购物季中，一些实体店的网络销售额已超过他们圣诞销售总额的１０％。

“德国的实体商店和网络零售商都意识到，仅仅为消费者提供一种购物渠道已经不够，”施密特说，“这不是网络卖家与实体店竞争的问题，而是消费者需要什么以及你如何去完美地满足他需求的问题。”

（图片：12月23日，顾客在巴西里约热内卢乌拉圭人路附近的小商品市场里选购圣诞商品。）

有了自家网站，商家也不担心实体店沦为“网店试衣间”，即使顾客在店里试穿，回家在官网下单，钱还是落在了自己家。而且现在很多店家想顾客所想，提供“网上下单、实体店提货”的服务，这样顾客就不用担心网购的礼物不能在圣诞节前寄到了。网购的商品如果货到后不喜欢，消费者也可到实体店退货，免去了邮寄回厂家的麻烦。

施密特认为，实体店今后将继续扮演重要角色。然而，商家们必须意识到，“消费者的购物行为正在随着技术的飞速发展而改变，只有更快、更好地适应消费者的节奏，才能继续得到他们的认可”。（完）

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