【案例】“不买东西可耻”，拷问旅游“生态系统”

【网络舆情案例】

【事件介绍】

网曝丽江导游骂游客不买东西可耻

近日，一个“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在网络上被大量转载。视频显示，一名导游模样的男子口出脏话，称游客没有消费可耻，并称：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”

网友对初步调查结果表示质疑

这起“丽江导游辱骂游客、强迫购物”的事件，在网络上被大量转载。当日丽江市旅游局就针对视频内容开展调查，并发布通告称，初步查明涉案“导游”为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰无导游证。

网友“神之锁”对所通告的初步调查结果表达了质疑：“凡是出事情的都要由临时工，或者无证黑导游等等来欺骗大众，没有正规的单位或者长期工来出面。看到很恶心！”

游客消费与导游薪酬挂钩问题仍待解决

据丽江市旅游局工作人员介绍，旅游局在查清事实、证据确凿后，5日对涉事的森龙旅行社及其负责人、导游及相关人员及时作出了严肃的处罚决定，堪称旅游法下的重罚。处罚决定包括：对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元、对负责人罚款1万元的行政处罚；对导游王光志依法作出罚款1万元，并吊销导游证的行政处罚；对无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元，并予以公告，不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚；以上罚款自做出处理决定后15日内上缴国库。

由全国各省市重要客源地的30多家旅行社组成的云美旅游战略联盟会长张兴平表示，丽江在旅游业界很“热”，也正是如此，其“黑导游”辱骂游客事件社会关注度很高。而这起事件反映出导游薪酬在旅游法下应该如何解决的问题。

旅游法已实施多月，其中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但是，一些热门旅游目的地“黑导游”“强迫购物”现象依然存在。

一名在丽江工作过多年的资深导游说，中国旅游业门槛很低，这就是为什么很多“黑导”“黑司机”都能轻松带团的原因，而不少游客“贪小”，往往容易受骗上当。旅行社、导游赚钱，就依然摆脱不了购物环节。

“如今，导游的薪酬与游客消费挂钩问题仍没有彻底解决。旅游业没有形成产业链，各自为政、条块分割现象严重，每一块都要创收，单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难，从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。”张兴平说，“解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展，导游身份转变为企业员工，不再是单一的个体，有足够的薪酬后就会提升服务品质，从根本上解决佣金和服务质量的问题。”