监事会工作须走群众路线（3）

金融消费者是金融企业的重要利益相关者，监事会要自觉维护广大金融消费者利益

金融企业的发展离不开广大金融消费者的支持。消费者从金融企业购买金融产品，或者接受金融服务，这是金融企业利润的主要来源，是金融企业得以生存和发展的基础。从建立与客户长远关系的角度来说，金融企业必须尊重并维护消费者利益。不仅如此，因为金融行业具有较强的外部性特征，维护金融消费者利益既是金融企业履行社会责任的需要，也是防范金融系统性风险的需要。剖析2007年发生的次贷危机，一个很重要的原因就是放松金融管制，忽视了对金融消费者的保护，结果纵容金融机构的各类市场滥用行为，最终触发了全球系统性金融危机。正因如此，保护公众投资者、存款人、保险人等金融消费者利益成为后危机时代各国防范系统性金融风险的关键。唯有真心实意保护好消费者利益，才能赢得广大金融消费者的信任和支持，促进金融企业的长期健康可持续发展。

金融企业监事会要自觉维护金融消费者利益。近年来，围绕金融服务质量、收费水平和银行、基金、保险理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，有的处置不当，损害了金融企业的声誉。保护金融消费者合法权益已成为企业治理机构的一项重要责任。专司监督职责的监事会不能忽视对金融消费者利益的保护，应当重点关注：一是金融产品或服务的销售行为。通过对产品收益、风险提示、收费水平等信息披露真实性、及时性、准确性和完整性的监督，促进金融企业保障消费者的知情选择权，防止误导消费者购买不适当的金融产品或服务。二是金融消费纠纷的投诉处理。通过对投诉处理制度、重大突发事件应急预案、危机公关、考核评价等方面的监督，促进金融企业建立健全消费者投诉处理机制。三是金融服务的供给能力。通过调研小微企业融资难问题、涉农金融服务问题，以及弱势群体公平金融服务等问题，促进企业改进金融服务薄弱环节、满足社会有效金融需求。四是国家金融政策的执行情况。通过开展各项监督检查，促进金融企业认真执行国家产业政策，积极承担企业社会责任，在落实宏观调控、服务实体经济、支持经济结构调整和转型升级等方面作更多探索和改进。

（作者系中国投资有限责任公司监事长）