【案例】“王八办卡”，示范成“失范”

【网络舆情案例】

【事件介绍】

公交卡申购以"王八"为名示范 市民：这是骂人

欲办公交卡，却遭“王八”来示范。2月8日上午，家住沙坪坝区的赵先生在陪朋友办理公交卡时，遇到了这样一份奇葩示范单。

8日上午，赵先生和朋友到巴南区走亲戚。朋友没有公交卡，两人便一同到位于鱼洞新民街口的通卡公司营业厅办理公交卡。在柜台前填表时，赵先生突发发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。

“让王八来给大家做示范，这不是在骂人吗？窗口单位怎么可以恁个不严肃？”赵先生心生不快，向工作人员询问。工作人员回答：“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”

“我还是头一次看到这样的示范单。”赵先生有些无语，回到家中，随即向记者反映。

9日下午，记者来到该营业厅。填着“王八”字样的示范单仍贴在大厅右侧的一个窗口上。记者注意到，示范单落脚处注明的时间为2014年某月某日，说明是最近才填写贴上的。

随后，记者向重庆城市通卡公司反映，该公司发行部负责人表示，将立即整改，查明原由后将对责任人进行批评教育，避免类似情况再次发生。

重庆通卡公司就"王八"示范单致歉 回应：员工随意填写

市民赵先生和朋友去办公交卡，发现申购示范单上姓名栏填的是“王八”。2月10日报道《公交卡申购单“王八”做示范》后，引起市民关注。重庆城市通卡支付有限责任公司（简称重庆通卡公司）立即作出反应，对涉事的鱼洞营业网点进行整改，对涉事员工进行处理，并在其他网点展开自查工作，以避免类似情况再次发生。随后，重庆通卡公司通报了调查处理结果，并委托本报向公众公开道歉。

“经查，该公交卡申购示范单系2014年2月1日，由重庆通卡公司巴南区鱼洞营业网点当班员工随意填写所致，至2月9日撤除，已在该网点张贴8天，公司日常巡查中未能发现，造成了极坏的社会影响。目前，重庆通卡公司对当事员工做出停职停薪三个月，重新参加学习培训的处罚；并对负有相关责任的领导及管理人员给与公司内部通报批评和经济处罚。”

除了对员工做出处罚外，重庆通卡公司还希望借助本报向对此事及在此期间前往该营业网点办理业务的市民表示诚恳的道歉，对公司日常巡查未能及时发现问题，感到愧疚，对赵先生等市民为重庆通卡公司服务质量的监督指正，表示感谢。

重庆通卡公司负责人表示，他们已经对此事做出了深刻反思：“虽然这是个别员工的个人行为，但暴露出了本公司对员工基础素质培养的不足，日常巡查机制中存在遗漏的事实，公司将紧抓员工综合素质和业务技能培训，在今年上半年促成网点形象的整体改变。”

同时，他们正在对去年下半年，在学生优惠卡和敬老卡办理和年审环节中，市民提出的建议和意见进行改革，简化办卡流程、优化年审制度，规范公司自有网点及社会代理网点的服务功能，全心全意做好服务工作。