群众意见真管用（3）

 督办：让群众意见落地有声

“现实中，听到群众意见并不难，难的是让群众意见管用。”吉首市市长李卫国道出了群众意见挂号督办的初衷。

分诊到市政府办的群众意见有15条，销号5件，办结8件，正在办理的2件，办结率为87%。

“制度是刚性，软件是‘无情’的，各部门为群众办事、办成事、办好事，成为了没有退路的选择，群众将意见挂号后，各部门就被置于被监督和评价之中，压力变成了动力。”市政府办主任刘冰说。

“群众不满意怎么办？”

面对记者的问话，娄长云道出了具体办法。一旦群众对办理结果评价为不满意，该单位必须在2个工作日内提交由单位“一把手”签字盖章的详细说明。已有13个单位提交说明，对群众意见进行二次办理。

“职能部门‘打太极’，怎么办？”记者继续追问。

“对办理不到位的，我手中还有‘杀手锏’，即升级督办，通过签发‘三色督办件’——蓝色为交办件、黄色为提示件、红色为警示件，等督查手段，推动落实。”娄长云胸有成竹。

市委督查室定期组织群众对挂号意见办理结果进行测评。每个测评项目分满意、基本满意、理解、不满意4个等次，群众测评票数超过三分之一为不满意的，该项意见办理结果终审定为不合格，不予结案，责成继续限期整改办结，直至群众满意为止。

1月7日，寨阳乡坪朗村村民罗家祥抱着“试试看”的心态在乡政府挂号，因蓄水池容量有限以及部分水管损坏，村民存在饮水困难，1月12日，乡政府就将水管和配件送进了村；1月23日，己略乡联林村苗族村民石兴华，在乡政府挂号——虽然村民多次自发维修过村道，但是还是坑坑洼洼，高低不平，随时可能出现隐患，1月28日，乡政府出资5000元，拖来砂石，村里组织劳力维修村道……一条条群众意见落地有声，群众拍手称快。

秦国文说：“我们真正做到群众意见管用、群众监督管用、群众评价管用这‘三个管用’，群众就没有不拥护、不支持你的理由；群众意见挂号督办，就是要压缩政策弹性，增强制度刚性；让群众的声音变强，把群众的意见唱响。”