做好“三个服务” 固化活动成果

自党的群众路线教育实践活动开展以来，深圳供电局有限公司（以下简称深圳供电局）高度重视、迅速成立活动领导小组和领导小组办公室，确定机构职责和工作机制，召开 5次专题会议传达中央、网公司有关工作精神，先后4次集中讨论、逐项审议活动方案，确保活动部署的科学、全面和可操作。从领导班子到基层一线，从组织策划到宣贯实施，自上而下掀起了践行群众路线的新热潮。同时，他们大力发扬“唯真、唯实、向下”的工作作风，将行业特色、地域特色深度融入活动之中，把服务广大客户、服务企业发展、服务基层员工作为活动主线贯穿始终，确保活动取得实效。

服务广大客户

服务大型企业，为地方经济发展提供保障。深圳供电局制定《支持广东省大型骨干企业发展供电服务方案》，还为大型骨干企业均配备首席、常务及专职客户经理，开足“绿色通道”，为大型骨干企业发展提供实实在在的供电服务。领导班子挂点走访机场、医院、地铁公司等重要客户，深入了解客户意见和诉求，现场解决客户遇到的用电难题。对于不能当场解决的则督办有关部门尽快研究制定解决方案，给客户一个满意的答复。深圳宝安国际机场是深圳市的重要门户，安全可靠供电是机场正常运转的关键。在新的T3航站楼长达8年的建设周期里，深圳供电局一直悉心服务，为机场扩建用电报装开辟“绿色通道”，按一级重要客户标准为其制定详细的供电方案，并设置大客户经理专门跟进机场用电事宜。“特别感谢你们为T3航站楼转场所做的电力保障工作。”2014年1月15日，深圳供电局领导率队走访深圳机场（集团）公司，该公司总经理张功平连声道谢。

保障民生用电，让老百姓的灯先亮起来。深圳供电局按照电网运行“一个方向、两件事”的思路，以高可靠性与高质量供电为目标，在防止故障和缓解影响上下功夫，让老百姓从“用上电”转变为“用好电”。2013年，主、配网设备跳闸率下降40%和12%，全网用户平均故障停电时间0.63小时，同比减少48%。深圳福田区是深圳经济特区的政治经济文化中心，与香港接壤，属高负荷密度、高可靠性和高电能质量电力供应区。2013年7月17日至19日，福田供电局大胆创新，率先采用大规模电缆综合旁路作业技术，对黄木岗北区配电室8单元环网柜进行更换，创下国内该项技术多项第一。最重要的是率先采用快速转换接头实现环网柜进线电缆作为旁路设备电源点；并在国内首次采用两次转换方式实现电缆旁路综合作业高低压同时供电。作业期间，停电时间大幅降低，减少80%以上，大大提高供电可靠性，华富北屋村片区2400多户居民率先受益。

倡导绿色节能，履行电力企业的社会责任。深圳市是国家首批低碳试点城市之一，深圳供电局主动承担起促进节能减排，推动低碳发展的社会责任。一是对口企业，“节能伙伴”贴身服务。深圳供电局党委各级党组织与企业建立对口服务合作关系、为客户免费提供能效审核报告、帮助客户节能减排作为重点推广节能服务的举措，积极为企业扮演着“节能伙伴”的角色。二是牵手校园，“绿色先锋”春风化雨。针对中小学校开展“用心服务、用电无忧”关爱校园系列行动，大力开展电力科普教育，让绿色、节能、低碳的知识和理念如春风化雨般滋润校园，并形成先锋党员走进校园、老师学生走进供电企业的“双走进”机制。三是走进社区，党团义工倾心惠民。有效整合分散在基层的义工队伍，与团市委、义工联、地方社工组织以及香港中华电力公司义工队建立起联动机制，合理配置企业义工资源，逐渐形成了由党团义工队组成的一股强劲的绿色力量。

升级信息服务，提升远程渠道服务能力。在深圳供电局各营业厅都设置一台银联“易办事”自助交费终端，市民可凭借银行卡自助办理缴纳电费业务，整个过程只需要两三分钟，节省了大量排队等候的时间。近几年来，深圳供电局还建设起功能丰富、界面友好的网（掌）上营业厅，开发了高清有线电视供电服务频道。网（掌）上营业厅上线至今，网（掌）厅浏览量 146.56 万次，访客14.2万个，注册客户22215个，办理业务7763宗。同时，大力推广非现金交费方式交费，已建成银行代扣电费、网上掌上营业厅、支付宝、电费充值卡、微信支付等16种交费方式。其中，微信交电费服务属国内首创，访问“深圳供电”微信公共账号即可实现微信电费查询、支付服务，满足客户个性需求。借助信息化手段，市民不需要为了查询和交纳电费而奔波，足不出户即可享受便捷优质服务。