做好“三个服务” 固化活动成果（3）

服务基层员工

走访一线，掌握民情，完善党员领导干部联系点服务机制。深圳供电局领导班子带头前往各基层联系点以及变电、配网作业现场开展调研指导，倾听基层心声，掌握存在问题，提出解决方案。加强调研工作问题处理的闭环管理，以《公司领导走访调研记录表》进行管控，对基层反映的问题形成一级督办任务并分解细化为若干项子任务，转由相关部门办理，定期反馈办理进度和结果，切实做到“了解基层、尊重基层、服务基层”。

减负基层，简化流程、提供信息化支持。深圳供电局在各区局营业厅安装100多套集高速拍摄仪和身份证识别仪为一体的客户档案系统现场采集设备，营业厅业务客户平均办理时间减少了40%，节约人力成本20%，每年节约用纸50万张以上；为各区局提供营销移动终端，大大提高了营业班组的工作效率。此外，还探索扁平高效的基层供电局运作模式，在试点区局开展撤销供电所机构设置试点，让“想”的人思考得更专业，“做”的人执行得更到位。2013年，深圳龙岗供电局组织机构优化调整正式启动，基层供电所全部撤销，其人员与原有的营业部、配电部的人员整合后，重新组建为营业一部、营业二部，配电一部、配电二部，负责原供电所所辖区域供用电管理及营销服务。此次调整旨在有效整合资源，促进组织结构扁平化管理，缩短管理链条，加快决策传递速度，提高组织运作效率，提升业务专业化管理水平。

培育人才，打通职业发展通道，提高员工的综合素质。注重多通道、复合型人才队伍建设，启动中层管理人员培训班，有计划推进高潜人才、专才和技能人才培养，鼓励走技术、技能发展通道，充分发挥人才的引领作用，2013年共5人被评为网公司技术专家、能手，创建了3个网公司级职工技术能手创新工作室。注重在基层一线的班组中锻炼人才，建立“五指禅”清晰的班长能力要求模型，完善班站长选拔方式，在深圳宝安供电局、变电管理二所等四个试点单位采取竞聘上岗的方式选聘班站长，积极推进各基层单位班站长交流轮岗，大幅提高了班站长的综合素养。注重丰富培训形式，鼓励各基层单位结合专业特点和自身条件，广泛开展内部培训，变电管理一所建立“5+1”培训体系、系统运行部、客户服务中心等多部门开展“一日一问、每月一考”等活动，既发挥了练兵作用，又进一步挖掘和形成了内部培训资源及宝贵经验。

关爱员工，培养员工幸福力，采取内外结合的方式开展员工关爱行动。在内部，深入开展员工辅导计划，广泛征集员工热点问题，建立有热情、负责任、懂技术的辅导员队伍，认真开展释疑解惑工作，目前完成员工辅导工作1000多人次；在外部，与专业心理咨询机构合作，开设《阳光心态 乐活职场》体验式课程，开通南网系统第一条专业员工心理辅导热线和第一份专业心理读物《心灵E刊》，分层次、全方位提升员工幸福感。探索青年员工新的教育模式，相继成立青年学社、“新苗社”、“莘青文学社”“星火社”等社团，尊重职工首创精神，积极调动职工积极性、主动性、创造性。

志行万里者，不中道而辍足。自深圳供电局开展党的群众路线教育实践活动以来，党员干部普遍接受了一次“心灵的震撼和思想的洗涤”，整改落实、建章立制环节的各项工作也全面铺开，该局将按南方电网公司总体进度，以踏石留印、抓铁有痕的精神，结合自身特色创新开展工作，把整改方案明确的各项整改措施，一项一项地抓出成效，奋力谱写着中国梦的深圳供电新篇章。