躬身听民意 真情解民忧（3）

集中办公、体验服务、实时反馈

——在面对面中寻找答案

最近，干窑镇党委书记曹惠明干劲更足了，前不久，县委、县政府负责人和部门负责人，集体到镇上“坐诊”，为干窑的发展出谋划策。

镇西工业区的“退二进三”是镇上的主抓项目，这一次的集体办公中，有领导直接向他发问，腾企业是好事，可腾出来以后该怎么发展？“乡镇在谋划工作时有自身的局限性，县领导集中起来为我们把脉，给我们指明了方向。”曹惠明深有感触。

在教育实践活动中，嘉善通过开展下基层集中办公，使原来镇（街道）“上来转”变县领导“下去跑”，变县领导“坐诊服务”为主动下基层“出诊服务”，变多头协调为集中会诊，帮助基层理清思路、推动发展。

最近，县住房和城乡规划建设局副局长张之洪也在动脑筋。前段时间，他作为承担公共服务和社会管理职能单位的领导干部之一，到服务窗口体验面对面服务群众工作，感触颇深，“看着很简单的窗口工作，程序还是比较繁琐，有了换位思考的体验，我们会努力继续精简流程。”

常规性问题加大力度解决、遗留问题集中攻坚解决、新发现问题及时跟进解决。嘉善建立挂号销号制，对问题解决情况进行跟踪督查，办结的及时销号，确保解决问题有效“落地”。县委对115个涉及县级层面的问题进行集中交办。对于交通拥堵、治水等涉及公众利益的共性问题，将解决情况通过媒体向社会公众进行反馈，接受社会监督。

截至目前，全县2848个需要解决的问题中，已整改和解决问题2406个，其中“四风”方面的问题145个、民生问题2261个。