艾丰（二）：谈谈如何做事（3）

所以后来基辛格和周总理主持下做的新闻公报就用了一个地理概念打了马虎眼，在新闻公报中这样说的，海峡两岸的中国人都承认只有一个中国，美国充分注意到了这一点，好了，海峡两岸，也没有说是中华人民共和国的还是中华民国的，海峡两岸，一个地理概念，因为海峡两岸怎么解释都可以，反正我中国就是海峡两岸嘛，找到了一个妥协的语言，这就是妥协的艺术，也是协调艺术的最精彩的部分。

我在搞“万里行”当主任的时候，用海峡两岸的办法解决了一个难题，扬子冰箱在邯郸电死了一个9岁小孩，9岁小孩是当地人大副主任的孙女，准备在法院起诉，在法院起诉不管判的结果怎么样扬子冰箱都会倒霉，因为官司一打大家都知道了冰箱电死人了或者可能电死人了，大家都不买他的了，不买他企业在竞争这么激烈的情况下就会垮台，这个损失就太大了。垮台了对于这家的小孩也没有什么帮助，他垮台了对他有什么好处呢，也没什么好处。所以我想这两家应该有共同利益区，这个共同利益区就是不起诉，就避免了对企业的过度伤害，但是不起诉一定要对受害家属有好处，那就是什么呢，用私了而高赔偿的办法，所以叫高赔偿的私了办法，企业拿出更多的钱来，比法院判决的钱要多，给受害者家属，避免公诉，就把这个问题解决了，就是用高赔偿的私了，这是双方的共同利益区，这边可以减少损失，这边人死了不能挽回，但是可以获得更多的实惠的补偿。

但是解决的时候遇到一个问题，企业虽然同意，但是受害者家属说必须在协议上写着他的质量有毛病，我才敢要这个钱，如果他不写他有毛病，我要这个钱我是讹人家，我要这个钱要的不硬气，企业就说了，我写上我有毛病，我把多的钱给你了，我还买一个事故，我才有毛病，所以他也不太同意。最后我用了一个办法，我这个办法很简单，我说你投诉投到我这儿来，我“万里行”会做调查，写一个调研报告，这个调研报告你们两家都同意，就按我这个调研报告来做，我调研报告就一个窍门。我说接到了投诉报告，我们了解到，某某地、某某人在使用扬子冰箱过程中发生了人生伤亡事故，据此企业怎么怎么着赔偿，受害者经协商也表示接受，这里打马虎眼的就是使用扬子冰箱过程中，这是打马虎眼的一句话。因为这句话双方都可以解释，厂家解释说我质量是合格的，他使用不当，消费者说他产品是不合格的，所以我一使用他就出问题了。往下一层不说了，只说使用这个事，可以把私了给解决了，这就是打了个马虎眼，就是存异，后来处理的很好。

第三个问题，要有正确的思维方式和正确的观念。具体的方法都来自观念和思维方式，如果做事观念不对、思维方式不对，方法肯定不对。我最近出了一本书，希望大家看一看，我今天就不细讲了，我这本书就叫《智慧的钥匙—十种思维方式》，这十种思维方式，就是我们做事的智慧的基础，我只举一个例子。我其中第一种思维方式就叫“二三论”，二三论是个什么方法呢？是我们解决事物创新的最基本的思维方式，农民使牲口使驴有耐性没烈性不好使、使马有烈性没耐性不好使，农民怎么办？二生三，让驴和马杂交，就出来骡子，这个骡子很值钱，因为它有驴的耐性、有马的烈性，这就是二生三想出的方法，解决了这两个他们分别存在的缺陷。

全世界的企业，大企业、成功的企业绝大部分都是股份制，股份制是什么？是骡子。是二生三，因为所有制一个是私有制，私有制有积极性、没规模，一个是公有制，公有制有规模、没积极性，我这个企业既需要有规模、又需要有积极性，就把公有制和私人之这个二生个三，所以股份制既是公有、又是私有，大家的钱弄到一块了是公有了，每个人又有股票，是私有的，所以股份制是个骡子，他解决了公有制和私有制优势互补问题，所以不用谁推广全世界自然就推广了，这是二生三。

中国的改革怎么搞？中国改革的路线也是个骡子路线，原来经济体制有，一，社会主义计划经济，二，资本主义市场经济，中国人搞什么？搞了一个社会主义市场经济，一边取了四个字，既不是计划经济，社会主义的，也不是资本主义的市场经济，社会主义留了四个字，市场经济留了四个字，捏在一块了，就是个骡子。所以中国改革为什么成功？因为我们杂交出一个骡子来，就是具有社会和市场经济两个方面的优势，所以几十年来发展就特别快。

例子很多，所以二三论，特别是二生三，你懂得了这种思维方式你做事就会有智慧，就会创造性的解决许多难题，事情就做好了。我想这个问题讲这么多，关于做事，因为这个事情可以讲很多，我只讲这么几点。