海南：要事后查处更要监管前置

顾客买53斤水果竟然短秤19斤！近日，海口市工商局接到消费者在南北水果市场买水果时遭遇缺斤短两的投诉。为加大严查整治力度，杜绝该现象再次出现，海口市工商局对该市场展开了全面检查整治，并对被投诉欺诈消费者的铺面经营者作出处罚。（11月13日《海南日报》）

对宰客商户作出退一赔二、罚款2万元、吊销营业执照等处理，海口市工商部门在接到顾客投诉后，立即展开调查并做出了及时的处理，不仅严厉打击和震慑了失信经营行为，为消费者的合法权益提供了切实保障，也及时整顿规范了南北水果市场的经营秩序，为海南旅游形象及时补了分。

不遮不掩查问题，动真碰硬求实效。遇到问题，不怕做事后诸葛亮，相关职能部门的做法值得点赞。但是如何在“亡羊补牢”的同时，形成“未亡羊也补牢”的常态，在源头管理上做加法，在日常工作中排漏洞，却值得我们关注。

毕竟，群众的呼声就是最大的民生、群众的纠结就是工作的重点。针对严重影响海南形象、严重侵犯群众利益的欺客宰客行为，不仅需要我们拿出“零容忍”的态度、实打实的举措严打重查，维护好海南形象的“最后一公里”、服务群众的“最近一步路”，还需要我们把工作重心前移，第一时间排查隐患、第一现场预防矛盾。

其实，十八届四中全会提出的“推进多层次多领域依法治理，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，提高社会治理法制化水平”，已经为我们的监管执法擘画出了详细的路线图。如何把这些要求贯彻在我们的工作中，关键仍在于落实落细。

令人欣喜的是，针对此次的欺客个案，海口市工商、质监、税务等部门已展开联合执法，从严从重打击违法经营行为，这无疑让人们对路线图的具象化充满期待。