让情感跨越矛盾

随着经济社会的发展，物质的丰富，人民意识的提高，伴之而来的是社会上个各种冲突矛盾日益提高，从全国范围看，贵州瓮安事件、云南孟连事件、甘肃陇南事件、深圳袭警等群体性事件有上升的势头，粮食安全、资源紧缺、能源危机牵动着人们的神经，南方冻灾、汶川地震严重影响着人们的正常生活。关注社会稳定、遏制群体事件高发势头、保障国家安全和人民安居乐业刻不容缓。

然而群体性事件的源头都是我们在和群众打交道没有处理好和群众的关系，没有做好新形势下的群众工作。现在社会矛盾出现一个新的特点：有些是因为我们在和群众打交道时没有和群众讲清楚，缺乏必要的耐心，导致本来是为群众办好事得不到群众的理解，产生了信任危机，久而久之积怨于民。还有一些是因为我们的工作人员在和群众打交道时，缺乏必要的情感交流，只是生硬的讲政策、讲法律、讲后果，没有考虑群众的情感需求，伤害了群众的感情。这些归根结底，就是因为没有把群众当成自己的家人，太冷漠，我们常常以管理者自居，高人一等的自傲，把群众当成了被管理者，认为自己的决定都是正确的，忽视了群众对公平的需求。

一切事物的核心都是“以人为本”，既然人是最重要的，那么我们在处理事情时就不能以简单得对错来划分，我们必须考虑情感的因素。一件事情处理得好不好，最主要的是看群众的感受，如果他们得到了尊重、公平、理解，那么金钱上的利益就显得不是那么的重要了。所以我们在和群众打交道时应该多一些耐心、多一些关心、多学一些细心，心里装着一杆秤，公平的处理问题，不伤害群众的感情，以饱满的热情感染群众，让所有的矛盾都化解在人的情感中。