佛山：小学将核心价值观细化为10大主题开展主题教育活动（2）

窗口服务礼仪好礼让互助概念强

1月24日上午11时许，记者来到禅城区卫国路兴业银行网点观察发现，所有等待办业务的市民进入银行大门，便会有工作人员笑脸相迎，并引导顾客到排号机处取号。所有市民自觉拿号排队秩序良好，能耐心等候、按照手中的号数依次到窗口办理业务。

一位70岁的老爷爷在窗口办理业务，由于年纪大，听力不够好，所以在整个过程中，工作人员都尽量放大声音，告诉老爷爷业务办理的流程。同时，工作人员都能够耐心地多次重复，保证老爷爷能够清晰明白，避免出现不必要的错误。

市民曾女士告诉记者，“银行的(工作人员)态度很好，我比较满意。而且现在的人素质比较高，不会像以前有些人那样因为号数过于靠后，跟工作人员发生争执。”

在观察的2个小时里，记者看到一位号数靠后的阿姨对一个年轻的姑娘说，“靓女啊，可以先让我办业务吗?我很快的，只是存钱而已。”“没问题，你先吧。”那个姑娘爽快地回答后，阿姨连声称赞。

现在，越来越多的企业注重窗口服务的培训，这样不仅为全面塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌提供保障，而且能够进一步提高服务水平。

1月24日下午，记者来到南海妇幼保健院观察发现，市民一进入医院门诊大厅，便会有热情的引导员上前询问就医种类，并给出正确引导。在挂号处、收费处、发药处，均井然有序，所有窗口人员均能使用文明用语，笑脸常开。

在新落成的南海桂城魁星阁，周末前来登阁的市民很多，其中不乏拖家带口的家庭。在狭窄的登阁楼梯间，设置有醒目的“文明登阁礼让老少”字样，见到有长者或幼童经过时，其他游客也会自觉侧身礼让。

社区学校礼仪教育蔚然成风

佛山的窗口服务文明礼仪程度如此之高，公共场所市民文明礼让氛围如此和谐，这不但得益于各级政府的积极宣传、倡导，同时也与各个单位、学校的礼仪教育有着密切关联。

平日忙于上班无暇化妆，下班了聚在一起，跟随专业人士学扮靓。来自南海瀚天科技城的一群年轻白领就常常齐聚关爱桂城企业创享家活动中心，学习各种职场礼仪知识，并不定期向同事和学友展示学习成果。

漂亮的服饰搭配、颇为专业的猫步、靓丽的彩妆，十几位衣装亮丽的“佳丽们”潇洒地走上舞台，向大家展示自己蜕变后的成果，引发台下观众阵阵尖叫声。

参与活动的白领全是企业创享家“都市丽人”彩妆兴趣班的学员。她们利用下班业余时间，经过连续两个多月共六节课的彩妆技巧、形体礼仪、T台展示学习的小组培训后，每一位学员不仅在化妆打扮的技巧上有了飞跃的进步，更在商务礼仪、模特走秀等姿态塑造方面上展现了属于“都市丽人”自信一面。

佛山华材职业学校甚至推出了学生专用礼仪操，动作新颖，尤其是礼仪操的背景音乐选用凤凰组合演唱的“月亮之上”，成为礼仪操的一大亮点。记者在网络上观看现场视频发现，学生们参与热情高，寓教于乐的效果十分明显。

据媒体公开报道，三水区人民医院还常举办护士礼仪风采大赛，给全体护士提供一个展示职业礼仪风范的平台，参加决赛的10支队伍轮番上阵，展示礼仪表演等环节。

“礼仪大赛是一个展示护士风采的良好窗口。”三水区人民医院负责人表示，在治病过程中，3分靠治疗，7分靠护理，护士及护理工作对于提升医疗水平有着重要作用。该院还开展“以优质服务为核心，创建医院服务文化”主题服务月活动，涉及全院一线临床科室、各个服务窗口以及医技行政后勤等部门，打造“感动”、“亲情”、“规范”、“文明”、“便捷”和“高效”等六大特色服务文化。