不断克服“消极预期”

当前，信任水平低影响到了培育健康的社会心态。

信息化的特点决定了社会系统中的物流、能流以及社会的组织结构都不可避免地受到各种信息的左右和影响，而日趋复杂和多元的社会结构以及不断增长的社会需求，又更加促进了各种信息的交换和传播。这一方面使得信息资源的价值在不断扩大，另一方面也使得信息识别和信息控制的难度不断加大。值得注意的是，随着市场经济的不断发展，一些多年积累的优秀传统被逐渐淡化，以法治为核心的思想基础尚未深入人心，而一些相关的法律法规还不健全，并且存在一些管理的误区和盲点，这使得一些人在道德评价和利益评价等方面产生了矛盾。特别是随着社会的转型与分化，一些群体间的利益冲突在加剧，人们原本内在的同质性与凝聚力也随之消解，社会上的不信任情绪不断加深。

在现实中常有这样的感觉：在市场领域，消费者对于企业与商品的不信任在蔓延；在公共领域，公信力也降低到与改革开放之前不可相提并论的水平；在人际关系领域，亲戚与朋友圈子甚至变成了要怀疑和提防的对象，而作为社会支持来源的信赖程度也在不断降低。诸如此类的信任违背现象愈益突出，对社会肌体产生了难以消弭的负面影响。必须强调，当信任被破坏和违背之后，应及时进行信任修复，以停止信任水平降低并使其回升达到某种稳定的状态。一般来说，破坏信任比建立信任容易，而信任修复则比建立初始信任复杂和困难，原因之一在于建立是“零起点”，而修复是“负起点”。修复不仅要建立积极预期，还要不断克服消极预期，由于许多消极预期已经被强化，所以信任修复的难度在加大。

信任是一种能够反映需求意愿强度的人际预期。消极的不信任与科学的怀疑态度是完全不同的。事实上，显示真诚和善意，努力修复被破坏的信任关系，不仅是对秩序的维护和尊重，也同样具有道德的力量。如何淡化消极预期、增强人际期望；如何不断修复个体和群体之间受损的信任关系，增强社会的总体信任程度，这就需要通过制度化的途径，“最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素”。从根本上说，不信任源于不诚信。一个充斥虚假信息、有害信息，缺乏安全监督和管理的环境，绝不可能是健康社会所应具有的，而健康社会也离不开诚信原则的坚守。

诚与信相互贯通、互为表里，“诚”是“信”的依据和根基，“信”是“诚”的外在体现。诚信是塑造人格的道德要求，是规范现代经济秩序的基本法则，也是推动社会发展的价值力量。一个社会如果充斥不信任情绪，就会逐渐耗空社会信任，就不利于培育健康的社会心态，甚至在很大程度上消减了社会的正能量。毋庸讳言，从不信任到可信任需要精细的修复过程。要创造有利于信任的具体条件，要在全社会确立诚信价值，通过价值认同提升和恢复信任。

从某种角度看，不信任只能克服而不能彻底消除，但是信任则是可以在诚意中逐渐修复的。因此，加强道德教育和诚信教育，及时制定相应的法律法规，建立全面覆盖的信用信息网络，不断完善制度层面的社会信任机制，是目前的当务之急。要努力提高政府信息、公众信息的开放度、透明度，保护公民的知情权、选择权、公平交易权。要进一步强化各种法律法规的可操作性，从食品安全、广告宣传、技术标准、质量检验、环境保护等各方面规范生产者和经营者的行为，规范市场秩序，坚决杜绝虚假信息和假冒伪劣产品流入市场。要注意加强对各类信息平台的监测和信息渠道的清理。特别是《政府信息公开条例》已经实施，在发生公共安全事件以后，向公众公开信息是最基本的要求，而能否发布真实有效信息，能否在检查验收和治理整顿工作中不弄虚作假，不凑数字，不袒护“问题”，则是对政府部门的诚意和执政水平的考验，也是信任修复的关键。

（作者为北京马克思主义研究与传播基地研究员）