尊重老百姓的“感觉”

前不久，有位农民感觉新买空调的室外机噪音太大，怀疑质量有问题，投诉到工商部门。但厂家认为噪音数据符合出厂标准，双方各执一词，虽经数次调解，仍然协商无果。后来，有老同志建议，让厂方带着农民到装有同型号空调的农户家“感受”一下，该农民才发现，原来都有这样的噪音，这才接受了厂家说法。

空调噪音有没有超标，是技术标准问题。噪音大不大，带有一定主观感受。有些群众可能不大理解复杂的技术问题，只相信自己的感觉。因此，相关工作人员在处理这类矛盾时，就不能“你讲你的，我讲我的”，而要像这位老同志那样，用他们能认同、能感受的方式去解释，更容易找到化解矛盾的办法。

和群众打成一片，不是件容易的事。你有一肚子知识，对方未必听得懂；你有一腔热情，不懂对方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融进去，多了解他们的情感世界、处事方式，常换位思考，才能学会“四两拨千斤”的本事。