“好评返现”需及时制止

【事件介绍】

好评返现 涉嫌违法

经常网购的消费者常常会遇到这样的情况：购买商品后如果给网店好评，并截图给客服，网店将会给消费者返还优惠券或直接返还现金，下次继续购物时就会相应便宜。商家这种“好评有礼”、“好评返现”的优惠受到不少消费者欢迎，也让不少山寨产品趁机登上好评榜首位。

消费者网购基本会从销量和好评率两方面选择网店，然而不少商家正是盯准了消费者这一习惯，只卖一两种产品，运用好评返现、好评有礼等方式吸引消费者给好评。当消费者用了一段时间后发现有问题，网店早已赚得盆满钵满，关门大吉。

好评有礼、好评返现等销售手段很多网店都曾使用过，对其商品销售也或多或少产生影响。不过，好评有礼如今已从线上转至线下，以前标注在网页上的好评有礼如今更多的是通过纸券形式，随商品一起寄给消费者。而纸质的好评有礼券也已成为了一种产业。

广东省消委会相关负责人表示，淘宝平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。8月25日，广东省消委会向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，纠正商家不当经营行为。

“好评返现涉嫌违法”是对谁的提醒？

应该肯定广东消委会严谨的态度，对于消费者的投诉，广东省消委会不仅召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究，而且发函咨询权威法律专家的意见。在确定淘宝平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式，已经触犯了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则后，广东省消委会及时向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家不当经营行为。广东省消委会的劝诫函既是一种履职行为，也是一种提醒。

“好评返现涉嫌违法”首先是对淘宝的提醒。客观而言，对于一些网络商家好评返现、差评骚扰的行为，在媒体已经进行过多轮报道的情况下，作为平台提供者，想必阿里巴巴此前也应有所觉察，也接受过相关投诉。但正像我们看到的那样，同时身为平台监管者的阿里巴巴，相应的监管介入，到目前为止，多少显得滞后和消极。所以，在广东省消委会正式发出劝诫函后，阿里巴巴如何回应、如何监管，如何加强并完善信用评价体系建设，从态度到行动，都值得消费者关注和期待。

与此同时，“好评返现涉嫌违法”也是对监管部门的提醒。因为取证等环节的困难，以前消费者遭遇涉嫌是商家购买的“呼死你”骚扰电话的时候，我们总会去追问个人信息泄露等层面的原因。现在，“差评骚扰”涉嫌违法的事实告诉我们，针对这些涉嫌违法行为，监管部门不能继续以取证难为理由，不管不问。也就是说，相关职能部门履行监管责任，不能嫌“事儿小”，也不能嫌“事儿多”。

当然，“好评返现涉嫌违法”还是对消费者的提醒。正像广东省消委会所称的，消费者应坚决抵制好评有礼、好评返现这种不当的经营行为，不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具。因为对任何消费者而言，你今天接受好评有礼、好评返现，占到了一些小便宜，但同时也在为别人上当受骗“挖坑”；而你明天在淘宝买东西时，自然很可能就会掉进别人用同样方式“挖的坑”。到头来，只能是“你坑我，我坑你”，在淘宝平台购物，也就会变得“危机重重”。