“好评返现”需及时制止（3）

【启示与思考】

好评返现，从某种意义讲确实具有“诱使消费者之嫌”，至于是否涉嫌不正当竞争却有待商榷。一方面源于此种做法是否只是个案而非常态，如果已然成为行业共象，那么就不能定论为不正当竞争；另一方面，其是否构成上以利诱导，还得基于其行为与后果之间是否存在过大的反差。值得注意的是，返现的金额在商品购物款中占很小的比例，这种行为跟线下的打折，或者送一点小赠品一样，都属于一种营销手段。

好评返现的目的在于赢得更好的口碑，不可否认，消费者基于返现，在作出评价时会因之受到一定的影响，但不会构成绝对的干扰。因为在“无条件退货”的情况下，消费者最终评价还需要验货体验后才会作出，即便当时受到诱导作出了好评，但还可以后续跟评，也可以截图追评，并不是“一锤子买卖”。如果网店的服务态度很差，产品的质量也难以达到要求，那么即便有一定的返现也不会得到消费者的好评。退一步讲，在既有的网店考评机制下，即便没有返现，网店商家也往往会死乞白赖求消费者给一个好评。

“好评返现”侵犯了消费者的知情权，不利于社会诚信建设，并且涉嫌违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，应以法治之，对有这样行为的商家决不能手软。各类网购平台也应加强对商家的约束，督促其合法规范经营。同时，对网购的监管要升级，监管手段和方式要创新，在技术和责任层面要有针对性和实效性。当然，最重要的是，消费者要对这一现象主动说“不”，要学会算账：违心给“好评”，从而获得两元钱，看似赚了，但大家如此挖坑，恶性循环，人人都可能是受害者。

“好评返现”危害甚大，不能漠然视之。希望有更多地方的消委会像广东省消委会一样行动起来，守住网购的“诚信”，守住网购的“声誉”，让消费者能够放心网购。

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