对老龄化下互联网+社区商业的思考（2）

（三）

近年来，社区超市快递O2O模式为居家养老提供了一种可供探索的解决方案。这种在自由竞争环境下发展起来的商业模式对建立一种老龄化下的社区商业提供了多种启发。

首先，在老龄化环境下，社区实体店的购买活动更多的是相对健康的老年人的一种社交方式和情感交流的场所，而社区超市代购O2O模式则为轻微失能或有行动障碍的空巢老人提供了一种维系居家养老日常生活所需的帮助。

其次，社区超市代购O2O为空巢老人的照顾提供了一种新的方式。未来大量空巢老人的照顾成为一个社会难题。由于代购业送货员的服务可以使孤寡老人每天的基本照料成为可能。实际上，日本超市、便利店的送货员工作的职责之一就是每天送货时对空巢老人的身体健康状况进行观察和了解，如有异常可以及时发现并通知相关方面。

第三，维系跨越空间的亲情照料。现在相当多的子女远在外地，甚至在国外学习工作。他们虽然不在父母身边，但是他们可以通过社区超市APP或者代购业者的APP，跨越空间为空巢的父母订餐、定制各种服务，对父母的健康和饮食进行相应照顾。

当然，目前社区超市快递O2O模式在发展中也遇到了不少“成长中的烦恼”。比如，超市快递与商超之间由于利益的冲突难以形成稳定的合作关系；受到消费者信任的国有商超企业、便利店的APP平台由于配送成本较高一直没有形成规模；由于代购业APP送货员极不稳定，服务水平参差不齐，难以赢得老年消费者的信任；目前的模式主要偏重商品的购买，服务的提供严重不足，难以满足消费者的需要；缺乏政府的监管和有力的支持，等等。这些问题既是挑战，也是潜力所在。

破解这一难题，在国际上已有一些经验可循。比如，日本各级政府将超市和便利店的送货到家，以及送餐到家看作是一项支持居家养老、社区养老的重要任务，相当多的县、町、村从财政中补贴超市或配送业者，鼓励老龄化严重社区的快递O2O模式。当前和今后一个时期，我们也可借鉴国际经验，在财政、税收、选址等方面加大互联网+社区商业模式的支持力度，维护好社区商业O2O的竞争秩序，共同探索一种符合我国国情的老龄化下发展社区商业的道路。

（作者单位：首都经济贸易大学工商管理学院）