国家信访局以巡视整改助推信访工作制度改革（2）

便民提效，畅通网上信访新渠道

“网上信访真是太好了，不用出家门，动动手指，反映的问题就解决了！”前不久，江苏省淮安市的王某通过网上信访平台，反映村里因危桥改造造成村民出行不便的情况。第二天，她就查询到江苏省信访局已经受理。第四天，当地政府就着手解决问题。

“这个平台可以看到每一步具体流程，就像网上购物可以看到卖家是否发货了、到哪了一样，真的挺方便。”山东省海阳市的包某通过网上信访，反映家门前道路破损问题，当天就收到了答复。

大力推进“互联网+信访”建设，完善方便快捷的网上信访新平台，打造透明高效的阳光信访新模式，健全好用管用的诉求解决新机制，是落实巡视整改要求的重要举措，更是社会关注、群众欢迎的民心工程。

去年1月1日，国家信访局建成运行国家信访信息系统，实现了纵向联通至乡镇、街道，横向覆盖相关责任部门的全国“一网通”。在此基础上，今年7月1日和9月1日，国家信访局又相继开通了手机信访平台和微信公众号，进一步拓宽了群众投诉渠道，截至11月底，通过手机信访平台和微信公众号注册用户已超过6万人，信访量达8万件次。1至11月，全国网上信访97.1万件次，同比上升102%，网上信访逐渐成为群众信访的主渠道。

国家投诉受理办公室专职副主任金艳丽表示，网上信访平台的完善和推广，在实现“让数据多跑路、群众少跑腿”、减少群众信访成本的同时，推动形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，信访工作质量、效率、公信力显著提高，带来了信访总量持续下降、结构逐渐向好、秩序趋于平稳、群众满意度不断提升的良好局面。