信息上网 阳光信访（3）

及时有效，群众网上评

信访工作的核心是及时就地解决问题，“阳光信访”的根本标准是让群众满意。国家信访局采取有效举措，推动各地把功夫用在解决问题上，及时高效地回应群众诉求，维护群众合法权益，让群众感到网上信访好用管用。

信访问题解决得好与不好，信访群众最有发言权。为此，“阳光信访”通过满意度评价倒逼诉求化解。通过国家信访信息系统，群众对信访事项的办理情况可以分别给信访部门和责任单位作出评价，倒逼信访部门和责任单位依法及时就地解决群众合理合法诉求。

“网上”的问题，最终要落实到“网下”解决，而督查督办正是推动落实的一把利剑。对转送、交办后超期未办结，或群众评价不满意且确实存在问题的信访事项，国家信访局依托全国信访信息系统开展网上督办，确保事事有着落，件件有回音。除了网上督办，更有“网下”的实地督查，推动复杂疑难信访问题的解决，督查结束后，还要把实地督查情况通过国家信访局门户网站向社会公开，落实化解方案，接受社会监督；对督查中发现的严重损害群众利益的突出问题，纳入国务院大督查问责线索。

“阳光信访”需要来自社会各界的支持。引入律师参与接访、邀请人大代表和政协委员走进信访部门，体现了开门改革的态度；邀请媒体全程参与实地督查，公开曝光信访督查问责案例，揭开了信访工作的“神秘面纱”。这些做法，在全社会营造了理解、关心、支持信访工作的良好氛围。