【文字实录】人工智能：让生活更美好（17）

[王志勤] 谢谢，我想一方面你也是对于很多信息方面有创新，另外谈到智能制造2025的行业发展起到一个很颠覆性的作用。那我们就顺下来，请曲总来介绍一下，因为在京东很多的应用，现在大家也有一些感受了，包括一些智能化的物流和供应链这方面的雏形已经展现了，但我们面向未来的发展，看看京东在未来的人工智能的领域，包括智能电商、零售方面，我不知道有一些什么样的宏伟蓝图，也希望能够在此给我们分享一下。 [2017-12-04 13:00:15]

[京东集团副总裁曲越川] 非常感谢您的问题，也很高兴参加人工智能的论坛，就像您刚才所说，包括我们今天上午很多的企业家、专家都对人工智能AI进行了大量的探讨，有一个共识肯定是达成的，那就是人工智能会对人类社会创造极大的价值，我想这个价值会非常直接地表现在商业环节商业领域的价值，会更加直接，为什么这么说？我们一直在思考人类的零售业，包括人类商业发展演进的历程，比如一八七几年我们诞生了百货大楼这样的一个业态，然后到连锁店，到一九三几年的超级市场，一直到上世纪九十年代开始因为有互联网而慢慢出现了电子商务。但大家可以看到前几种业态的出现还是一种“中心化”化的商业模式，包括百货大楼、超级市场，它都是将商品，就是所说的货、人、场景聚集在一个非常特别的地方，让大家去那个地方产生购买或消费行为，为何会有这样的中心化的选择？与人的本性相比，人希望随时随地的产生一种消费和购买，这样更符合人的天性。中心化是因为不得已的选择，因为在那个时代那个场景下支持不了，所以我们提出了一个概念，零售业会有革命，比如现在进行到第四次零售革命，它的一个核心概念是“无界零售”，无界的特点是精准与智能。 [2017-12-04 13:01:25]

[曲越川] 在这样的场景下，大家可以将AI技术广泛地运用到这个过程当中来，从京东的实践上看，为什么京东可以在AI方面有一些进展？有两个基础性的元素和要素：第一我们对于数据的掌握会有庞大的数据基础，而且京东的数据基础跟其他公司还略有不同，通过十几年的发展，我们在采购端、销售端，我们都掌握了比较完整的精准的庞大的数据，这个数据的价值链还是相对比较长的，所以这是一个数据的基础。 [2017-12-04 13:04:50]

[曲越川] 另外一个基础，场景的基础。就像京东这样具有了场景，这是现实就存在的，不用去创造一个场景。比如说我们的采购方面，采购端，库存存储端到消费端、客服端，这是有现实需求的，需要我们用AI技术来提升这种效率，降低成本，所以这种场景也是现成的。基于这两个因素我们也做了大量的尝试，比如我们以偏硬件这方面的，刚才您谈到的智慧物流，我们已经建成了全球首个全流程的无人仓，百分之百地通过机器人和人工智能的技术实现了7×24小时的运转。比如我们刚刚过去的双十一，我们在北京通州的无人仓就已经将效率大幅提高了。比如配送端的无人机，现在京东在陕西省、江苏的宿迁市等地已经开始了无人机配送的常态化运营，已经飞行了17万多个小时。如无人配送机器人，现在在人民大学、清华大学等多所高校展开了日常订单的配送。如在客服端，JIMI客服机器人现在已掌握了5000多万项专业知识的积累，它会用急速的方式给客户问题的解答，我们有各种各样的尝试，当然也包括了无人超市这方面的技术。这是一个偏硬方面的。 [2017-12-04 13:05:29]

[曲越川] 偏软一方面的是对智慧供应链的打造与把握，比如胡总谈到的销售端如何精准个性化，如何“千人千面”，比如在物流配送端，大家知道京东现在可以拥有的SKU数530万，在全国遍布了500个以上的仓库和物流中心，这是一个极端复杂的网络，那这个给AI提供了非常强大的实际使用的场景，我们用AI技术在这里边搭建了商品分布体系，还有配送过程当中的动态路区规划，大幅提高了中国商品的搬运次数。比如目前中国的物流领域，一件商品从生产商到消费端，至少要经过5次以上的搬运，那我们用AI技术就可以大幅降低搬运次数，从而提高整个社会的价值。 所以以上就是我们的一些努力和取得的进展，所以我想AI一定会对我们的人类社会，特别是商业领域产生非常直接的促进作用。谢谢！ [2017-12-04 13:06:26]