铁路系统运用互联网使思想政治工作活起来（3）

四、倾听民声、解决民困方便快捷，切实增强党同人民群众的血肉联系

中国铁路总公司党组坚持以人民为中心的工作导向，要求各单位把互联网作为民情民意的“晴雨表”，注重在网上了解职工群众所思所愿，分析职工思想动态，掌握职工关注热点，建立铁路职工网上家园，健全职工“网上诉求、线下办理”的工作机制，为职工办实事办好事，增强了企业的凝聚力向心力。目前，网上家园注册的职工达180万人，成为密切党群关系的重要平台。广铁集团着力建设“职工网上家园”论坛，从网评跟帖、满意程度中分析职工思想动态、研判职工心理预期，对职工提出的问题，形成办理机制，按程序责成相关部门限时办理并在网上给予答复。目前，该论坛注册职工近10万人，每月发帖上万条。2016年度收到职工诉求1100余件，全部妥善办结。西安铁路局通过职工网上交流平台，2015年以来共收集职工诉求3060条、建议1640条，已办结诉求2958条、采纳建议1360条。武汉铁路局搭建“在线交流”网络平台，建立“问题初审—受理—分类—信息传递—督办—回复—归档”的工作机制，层层把关、逐级负责，认真办理、及时反馈。哈尔滨铁路局、郑州铁路局、太原铁路局等针对职工密切关注的住房公积金、医疗保险、带薪休假、社会保障等政策性问题，在局域网和微信公众号开设“我要帮助”“你问我答”等板块，邀请有关专家和工作人员开展网上答疑、政策宣讲，帮助职工解开疙瘩、排忧解难。南京站、呼和浩特站等关注职工思想状况和心理健康，成立网上“心理疏导室”“情绪化解站”，邀请心理咨询师为职工开展“一对一”“点对点”在线网络心理疏导，缓解职工思想包袱重、工作压力大、情绪不稳定等问题。广州动车段建立思想问题库、干部作风问题库、安全问题库平台，工作人员及时收集、上报职工群众在问题库平台中提出和反映工作中的问题，管理部门逐一解决，形成了发现问题、剖析问题、解决问题的常态机制，2015年以来累计解决各类问题近千个。广州客运段党委书记蔡朝说，“通过互联网，干部职工之间的‘舆论场’被打通、‘隔心墙’被推倒，职工关注的‘好声音’能够知晓、诉求的‘真声音’能够答复、期盼的‘实声音’能够满足，反馈的是职工们爱岗的状态、敬业的干劲和优良的业绩。”

五、制度建设队伍建设不断加强，有效推动工作常态化长效化

中国铁路总公司党组高度重视，党组书记、总经理陆东福多次强调要紧扣“交通强国、铁路先行”目标，深入推进互联网+思想政治工作。各级领导干部带头学网懂网用网，做网上思想政治工作的先行者、引领者、推动者，坚持问题导向，加强制度建设，完善体制机制，建设人才队伍，有效推动工作常态化、长效化。中国铁路总公司提出了顶层设计基础方案，明确了互联网思想政治工作的主要任务、具体要求、各级职责，力争打造横向覆盖多领域、纵向贯穿多层次的优质网络，形成思想政治工作与中心工作一同部署、一道推进、一起考评的大格局。上海铁路局把互联网+思想政治工作纳入宣传思想文化建设总体计划，建立协调联动机制，定期召开联席会议，加强分析研判，研究解决互联网+思想政治工作实际问题。乌鲁木齐铁路局建立互联网+思想政治工作考核评价系统，明确考评内容，细化考评标准，每个季度对基层工作进行通报，推动运用互联网加强改进思想政治工作在各个层面良性循环、深入发展。广铁集团制定《新媒体平台建设指导意见》《新闻与网络舆情网格化管理办法》《网络信息员管理办法》等13项制度，南京站制定《新媒体平台运用管理办法》，衡阳车务段制定《工作QQ群、微信群运营管理办法》，规范运用新媒体开展思想政治工作的组织领导、原则要求等，严格把好互联网信息发布“采、编、审、发”各个关口。广州动车段完善网上考评奖励机制，怀化机务段定期对网络信息员进行综合评价，不断优化队伍建设、调动工作积极性。铁路各单位采取引进、培养、激励等办法加强队伍建设，目前，一支覆盖总公司、铁路局、站段、车间、班组五个层级，涵盖各系统各专业，会用网、善用网、常用网的5万多人专兼职网络思想政治工作队伍初步形成，为工作常态化、长效化提供了有力保障。

积极运用互联网开展思想政治工作，统一了铁路干部职工的思想，凝聚了推进改革发展的力量。目前，中国铁路已经建成了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网，中国高铁营业里程已超过2.4万公里，占世界高铁总里程70%，运送旅客超70亿人次。“复兴号”在京沪高铁实现350公里时速运行，树立了世界高铁商业运营新标杆。铁路运输安全保持稳定，铁路建设有序推进，铁路企业公司制改革取得重大成果，在新时代展现了新气象，踏上了新征程。

（执笔人：吴建春、王滨、倪菊明、邓凯）