变“问题清单”为“满意清单”

近日，正在办理工程建设项目审批的福建客商王先生很兴奋，因为国家规定该项审批办结时限为120天，但在哈尔滨仅需最短38个工作日、最长87个工作日，缩短了至少一个月。这是哈尔滨市“一把手走流程”，实现多部门全口径分阶段并联审批，让企业体验到的便捷。

“一把手走流程”、坐窗口、跟执法，站在企业和群众角度，优化办事流程，是哈尔滨市持续整顿作风优化营商环境的创举。主题教育开展以来，“一把手走流程”真正想到企业群众心里，“坐到基层板凳上”。窗口单位实现从“方便管理”向“方便办事”转变，办事难“问题清单”，变成服务高效、体验顺畅“满意清单”。推动主题教育向实里走、向深处走。

习近平总书记强调，“主题教育本身要注重实际效果，解决实质问题”。他还指出，“要力戒形式主义、官僚主义，教育引导党员干部树立正确政绩观，真抓实干、转变作风”，“要以好的作风开展主题教育，对可能出现的各种形式主义，提前预判、有效防范、坚决克服”。直面问题，针对问题，不是说狠话，而是要“下狠手”，要将问题抓住不放，不彻底解决问题，不解决彻底问题，决不罢休。有道是：成绩不说跑不了，问题不说不得了。问题不解决，永远都是问题；矛盾不化解，永远都是矛盾。而且越拖问题越复杂，越躲矛盾越尖锐。

直面问题，针对问题，贵在搞清楚问题是什么、症结在哪里，才能拿出破解难题的实招、硬招。“丑”不可怕，最怕发现了“丑”不仅不去解决，反而加以掩盖，用花里胡哨的东西将“丑”掩盖起来，遮挡起来。有道是“纸终于包不住火”，待“丑”大白于天下时，那才真丢人现眼。在直面问题，针对问题上面，要有防患于未然的思想准备，要有及时就医的紧迫感，要不然小毛病就会酿成大问题。不要认为“大错误不犯，小错误不断”不是什么大不了的问题，要知道“千里之堤，溃于蚁穴”，不重视小问题，不解决小问题，终会酿成悲剧。

在实际工作中，问题其实就是那些小小不言的事。恰恰是这些小小不言的事，让群众闹心、烦心。哈尔滨市的 “一把手走流程”，倒逼城市管理者换位思考，想群众之所想、急群众之所急，对民生问题进行了一次“大起底”。今年上半年，该市聚焦群众在办理落户、不动产登记、机动车注册登记、社保卡、看病入学等方面遇到的困惑，多次召开部门协调会，深入现场督查指导，公布100项“办事不求人”清单。将群众的闹心事、烦心事，作为急需解决的问题。

搞好调查研究，才能准确把握症结所在。重视调查研究，是我们党的优良传统和作风，是解决问题的基础性工作。奔着问题去的主题教育，贵在针对问题破解难题，这是全社会的关注点，也是直面问题，解决问题的态度。“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”式的发现问题，“盆景式”、“作秀式”的发现问题，虽然声势浩大，未必实用、有用、管用，未必比“心入”、“情入”群众好；没有“心入”、“情入”的深入群众，“身入”就是逢场作戏。

“坐到基层板凳上”，才是俯下身子解难题的态度。“一把手”走出屋子、沉下身子，是作表率，是真抓真解决问题。“一把手”带头找问题挖根源、想方法拿措施，是最好的现身说法，最好的以身作则，最好的避免走过场。“不忘初心、牢记使命”主题教育，贵在解决“一把手”对存在问题、查找问题的思想和态度，才能使走过场等形式主义远离实际工作。

把“问题清单”变成群众“满意清单”，说起来容易，做起来难。要想群众之所想、急群众之所急，想企业之所想、急企业之所急，才能把“面子”放在一边，把“问题”从“成绩”中拽出来，让“问题”无处藏身，直到彻底解决、解决彻底，直到没有丁点虚假和粉饰。（责编：于川；校对：刘媛）

本文链接：http://www.71.cn/2019/0829/1056468.shtml（转载请保留）

【声明：本文代表作者个人观点，不代表本网立场，仅供参考。】

本文系宣讲家网独家稿件，转载请注明来源。

网友之家栏目投稿邮箱为：jst71ztz@126.com，欢迎大家踊跃投稿。

欢迎加入网友之家交流5群： 610739169。