北京统一试供暖今天启动！12345正式受理投诉

今天（11月7日），北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉。

今年，96069供热服务热线服务范围扩展到14个区，作为这14个区的区级供热监督电话，如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

据市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作的相关要求，试供暖期间，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

胡荻表示，为了方便居民报修，供热季开始前，各供热单位应主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率。试供暖开始后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

从今天开始，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉，“对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡荻表示，供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

今年，北京热力集团在进一步细化完善既有市区两级供热服务管理平台功能的基础上，新建设了怀柔区、房山区专业供热服务平台，增加非热力服务面积约3800万平方米，截至目前，96069供热服务热线服务范围达到14个区，作为这14个区的区级供热监督电话。

为确保居民的诉求得到切实有效的处理，市城管委供热管理部门联合北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组，每日对12345工单诉求处理情况进行审核，及时反馈给各单位，做到12345工单“日清月结”。每月发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况，深入分析未解决工单存在问题，对投诉集中问题重点监管、举一反三、综合施策，争取从根源上解决居民反映的供热问题。

作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团今年供热季管理供热面积3.88亿平米，用户总数230万户，管网长度2015公里，热力站4929座，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。全年实施大中小修10万余项，其中锅炉维修改造63台共计1886蒸吨、一次主管线翻新改造54条共计12000米、热力站检修改造项目2698项、二次管网改造近百公里，涉及239个小区。

热源保障方面，今年，北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，城市热网供热保障能力得到进一步增强。

在进入供热季之前，北京热力集团已对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证用户室温达标。

每年供热季开始后，7日试供暖当天和正式供暖首日都是供热服务热线来电高峰期。

今年，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。与此同时，进一步完善和增强了北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。

目前，北京热力集团已组织10支、200人的专业化供热抢险队伍，配备充足的抢修物资和抢修工器具，对车辆、设备进行了全面检查，保证随时投入应急抢险工作。