刘戒骄：发达国家推动制造业服务化的经验与启示（4）

（二）发达国家推动制造业服务化的具体做法

1.推动融合发展

重点是推动以云计算、物联网、大数据、工业互联网等为代表的数字技术与制造业融合，延伸制造业产业链、价值链。

2.创新组织结构和业务流程

制造业服务化要求改革企业组织结构、重整业务流程，解决服务业复杂性和企业能力不足的挑战。

3.放松管制，完善管理

发达国家普遍推动本国的服务贸易自由化、开放化，为本国服务业开拓国际市场创造条件。也就是说，发达国家也在做这些工作，逐渐创造更宽松环境，降低企业从事制造业服务化的成本。

此外，还有一些特色做法，比如美国利用在研发设计、知识产权、金融资本、商业模式、市场营销等服务领域的领先优势，扩大服务业出口，增强企业服务全球市场的能力，主导全球制造业生产网络和产品价值链。德国建设智能车间和智能工厂，加快向制造业服务化转型。日本利用以大企业为中心的承包体系，将一部分产品的服务和生产委托给中小企业。

（三）苹果公司推动制造业服务化的做法

苹果公司虽然创立时间不长，但是它成长很快，现在的规模很大，市值也很高。

下面，我们来看一下苹果公司推动制造业服务化的具体做法。苹果公司的产品设计由该公司自己完成，而产品生产则外包给其他企业，其他企业再进行采购、组装，最后由苹果公司进行销售。在这个基础上，苹果公司为手机和电脑扩展了很多服务，而这些服务是同时代很多生产电子产品的企业没有做到或者做得不够的。

苹果公司由史蒂夫·乔布斯等人创立。乔布斯有一段时间离开了苹果公司，后来又回到了苹果公司。乔布斯重新回到苹果公司后，开发了iPod、iPhone、iPad等，还有手机和电脑的操作软件。苹果公司推进制造业服务化的具体做法有以下几点：

第一，制造不断革新不断变化的产品。制造业服务化最根本的依托是产品。电子产品的一个特点就是不断推陈出新，而且从企业的角度来看，不创新企业就没有收入，因此苹果公司在产品上做了很多创新，比如它的操作系统。

第二，创造独特的完全不同于仅出售智能手机制造商的商业模式。以前很多制造商都只出售产品，而苹果公司在出售产品的同时，还提供服务。苹果公司在销售ipod时已经提供了一些下载服务，iPhone用户则需要通过苹果运营的苹果商店下载应用程序。这是苹果公司在商业模式上的创新，它提供服务的方式是和产品相结合的。此外，苹果公司还提供在线服务，而且有的服务苹果也收费。如果iPhone或iPad应用程序开发商需要用户支付费用，应用程序开发商需要向苹果公司支付销售额的30%，作为应用程序开发商使用应用程序平台的费用。现在看来，这部分所占比例越来越高，因为消费者使用的服务越来越多，这是一个很重要的趋势。同时，苹果公司还掌握着硬件、软件和操作系统，因此它能够提供更多的服务。

苹果公司提供的销售服务也同其他公司有所不同。以前在销售店里，各种品牌的电子产品都放在一起售卖。乔布斯不想把苹果产品同其他产品一同售卖，所以他开始谋划开一家苹果零售店，并且将零售店开在了繁华街区的购物中心。这是苹果的销售模式。那么，乔布斯为什么能够意识到采取这种销售模式？从经济学上讲，他是在创造产品差异。产品差异是什么？就是让消费者感觉你的产品和其他企业的产品不一样，你的产品比其他企业的产品好。

第三，率先采用多点触控技术。以前的手机都需要物理键盘，这个物理键盘会占用显示屏空间，而苹果手机采用多点触控技术，省去了物理键盘，扩大了显示屏面积。

第四，追求艺术、创意和科技的完美结合。特别是创意，苹果公司在这个方面给消费者提供的服务和感知，是很多企业所忽视的，比如苹果公司非常注重外形设计。产品的外形设计并不是由消费者直接购买的，消费者可能没有办法感知产品是怎么设计的，他们感知的是产品设计的结果，所以很多企业往往就忽视了产品设计。乔布斯回归苹果后，重用打算离开的设计部门主管乔纳森·埃维，提升公司对外观设计的重视度。

第五，采取全球化生产分割和外购方式，获取产业链整合价值。