2020民生热词

2020年是特殊的一年，更是难忘的一年。这一年，《政府与市民》版的全体记者编辑，与北京市民的心连在一起，我们共同经历波折与艰难，一同流下汗水与泪水。这一年，疫情防控、交通出行、小区物业管理、垃圾分类、城市环境成为市民反映最多的，也是我们所关注的五大民生热词。我们聚焦209件民生问题，90%的问题得到改善或解决。

2021年，我们将继续坚定信念，砥砺前行，反映群众呼声，推动问题解决。让我们携手共进！

在疫情最严重的时期，我们深入一线，报道了大兴黄村的包村干部，不畏风雪、坚守在村庄卡口。

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高空抛物

高抛治理迈进一大步

贯穿2020年，本报在高空抛物问题上持续推动，找到问题难治症结，为社区出谋划策，很多社区不再被这一问题困扰。

冯庆玉是丰台区右安门街道翠林一里社区书记，在这个社区工作两年，见证了高空抛物问题从频发难治到彻底解决的过程。翠林一里小区1号楼位置临街，曾经高空抛物问题不只困扰着小区居民，也让过往路人“吃了不少苦头”。

冯庆玉说，小区里做了很多宣传海报，各楼门、电梯贴了相关的提示，但问题始终得不到根治。

12345市民服务热线的督办单来了，冯庆玉一看，又是高抛问题。高空抛物产生的大量垃圾刚清理完没几天，不等12345的回复写完，垃圾又从天而降。

2020年6月8日，本报报道过这一问题。记者走访了多个社区，了解到问题的症结在于调查取证难，翠林一里小区就是典型。报道揭示出问题的根源后，右安门街道、翠林一里社区积极行动，在征求群众意见的基础上，在楼前加装了3组共6个朝天看的摄像头。

“真的是很见效，高抛问题一下子就‘刹住车’了。”冯庆玉说，经过半年来的观察，翠林一里小区的高抛问题彻底解决了，“这和媒体的推动是分不开的。”

在推进高抛问题解决的过程中，记者对朝阳区东湖街道、丰台区右安门街道、西城区白纸坊街道等街道进行追踪调查，发现多个小区在安装摄像头后，高空抛物问题均未再发生，甚至摄像头尚未安装，仅仅是要安装的消息传出，震慑作用便已经显现出来，高空抛物现象消失了。

冯庆玉说，2021年她想把安装摄像头的办法在其他有类似问题的居民楼尝试，在征求民意的基础上进行推广。“居民们的思想观念也在逐渐转变，大家明白安装摄像头不是要监视谁，而是为保护大家的共同利益。”

12月26日，十三届全国人大常委会第二十四次会议表决通过刑法修正案（十一），一直难治的高空抛物问题正式入刑，情节严重者，将处以一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。 本报记者 景一鸣

市民反映热点问题TOP5

高解决率问题TOP5

我们联合北新桥街道簋街商会、簋街管委会共同发起行动“杜绝浪费你我同行”。簋街商户推出节约妙招，被颁发“流动红旗”。

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垃圾分类

商户的厨余垃圾投放更规范了

今年9月，本报曾对左安路周边部分市民及商户在夜间向路侧随意丢弃厨余垃圾一事进行报道。家住路北侧弘善家园的王甫发现报道刊发后，小区周边道路明显干净了许多。“起初尽管周边便道上几个容易被乱丢垃圾的点位附近都立起了提示牌，但效果并不是很明显。到了晚上，乱扔垃圾的情况还是时有发生。几周后，又有人在这几段便道两侧加设了护栏，乱丢垃圾和随地便溺的情况大幅减少，不管是道路的畅通程度还是卫生环境，都有了明显改善。”

属地十八里店乡的工作人员告诉记者，为了持续推进十里河村住户及商户的垃圾分类意识，减少往道路上随意丢弃垃圾的情况，乡综合行政执法队对左安路沿街商户垃圾分类情况每周进行不少于3次的执法检查。截至目前，乡综合行政执法队在乡域内组织开展生活垃圾分类检查300余次，对于存在问题的有关商户责令整改。

在综合行政执法部门的持续推动下，左安路沿途曾经多达7处的乱丢弃垃圾点位如今已经彻底得到根治。本报记者 陈圣禹

我们报道了十多个垃圾分类的典型案例，其中观澜国际小区成为北京市第一批垃圾分类示范小区。他们的成功经验带动更多社区创新，提升分类效果。

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食品安全

脏乱的“外卖后厨”焕然一新

两个月前，本报记者曾经暗访部分在外卖平台销售餐食的“外卖后厨”，厨房内的卫生堪忧。

12月28日，记者进行回访。下午1时许，在距离九龙山地铁站几百米处的食八方美食城，门前摆着一张小桌子，上面放着测温枪、登记表，贴着健康宝二维码。美食城通道内，储物架、柜台、冰箱等整齐排列在过道两侧，一米多宽的过道畅通无阻，和两个月前杂物堆积的情景相比，变化不小。

“包饭是哪家？”一名取餐的外卖小哥在过道里喊了一嗓子，“这边儿！”记者观察发现，这家店内地面清扫得很干净，虽然后厨比较小，但操作台上的餐具和菜品摆放有序。在用手接触食物之前，工作人员会仔细地戴上手套，操作完成后再换上另外一双手套系包装袋，动作非常熟练。记者还注意到，和此前穿便装不戴口罩的情况相比，后厨工作人员现在每人都穿着深蓝色的工作服、戴着口罩。一名外卖小哥说：“现在隔三差五上面就有人来检查，他们不敢放松。”

随后，记者又来到位于望京西园四区的中食安康美食城，在门口遇到一名刚取完餐的外卖小哥，他说，这家美食城因环境卫生问题上过新闻，不过现在经过整改，比以前好多了。

走进美食城，记者发现地面、墙壁焕然一新，过道两侧每一家档口门前都摆放着红色的消防器材。两个月前，就在这个过道里，各种纸箱子摞在一起，食材混杂堆积生熟不分。而现在取而代之的是一个个崭新的货架，餐厨用品都整齐地码放在上面。在过道的尽头，卫生间门边墙上安上了一个密码锁。“卫生间新换了大门，还装了密码锁，疫情期间只对美食城工作人员开放。”一家档口的店主说。本报记者 杨晓斌

在我们的推动下，潮白河畔右堤路边荒废多年的百亩农耕地上，再次响起耕种机械马达发出的轰鸣声。

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上学路

求学路畅通学生家长喜洋洋

12月25日清晨6时，家住昌平区回龙观街道北京人家小区的吴女士打开炉火，开始为上初一的儿子做早餐。看着儿子吃完早饭骑车上学去了，吴女士也安心地准备上班。与往日的焦虑不同，如今她的心里从容多了。

这种转变源自今年11月25日，本报刊发了孩子上学路难行的报道。北京人家以及其他两个小区的孩子划片中学在距社区3公里外的北京161中学（回龙观学校）。从家到学校，共有东线、西线两条线路。可无论选择哪条路，上学都不容易。东线路程远，安全隐患大。西线得经过一条小路，不足两米宽，道路坑洼，垃圾遍布。小道没装路灯，孩子们放学后只能摸黑儿骑车。

本报报道当日，回龙观街道立即行动。该街道一负责人告诉记者：“小路原来的简易铺装已破碎翻浆，的确给孩子们的通行带来困难，我们马上解决。”

11月27日，街道启动“吹哨报到”机制，昌平区园林、城管、交通、规划、客运等相关部门负责人均赶至现场，对道路铺修方案进行论证，最终达成一致意见。施工连夜展开。

仅仅两周后，孩子们再骑车上学发现往常坑洼的道路平整了，放学回家，路灯也亮了……一名初中生告诉记者，路修好后，骑车上学的同学越来越多了。

记者还了解到，为让孩子们的上学路更安全便捷，该条道路还将硬化铺设一段导行道路，接通至龙域西二路，“这样上下学就不用穿行厂区。明年春季，整条道路将铺成柏油路，并完成涵洞抽水泵站安装，实现整体通车。”回龙观街道负责人承诺。

“真心话，修得漂亮！”“这条路不通机动车，孩子们上学近便、安全，挺好。”“路灯也装了，路面也整洁。这路修得雷厉风行，咱回龙观的孩子太幸福了！”在回龙观一家社区网站上，满屏都是家长们的点赞。

还有好消息！街道和学校正在对该地区的公交需求进行调研统计，拟协调北京公交集团，开通由二拨子新村经北京人家、龙兴园西区至北京161中学（回龙观学校）的快速直达专线。