以“三个坚持”谱写新时代信访工作新篇章

近日，第九次全国信访工作会议在北京召开，习近平总书记亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。

信访工作是送上门来的群众工作。做好信访工作，安抚群众情绪、解决群众问题、满足群众需求，党心和民心就会贴得更紧，党情和民情就会更加交融。面对新形势新要求，无论生活方式如何多变，无论人民诉求如何多样，都仍需以人民为中心做到“三个坚持”，推进新时代信访工作走深走实，为服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定发挥更大作用。

坚持党的领导，为做好信访工作打下坚实基础。党的领导是做好信访工作的重要旗帜，决定了信访工作的正确方向、规范制度、重要举措，并监督落实。信访干部自觉把思想和行动统一到习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神上来，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，强化政治担当，更加主动作为，就是推动信访工作高质量发展的坚实基础。因此，信访干部要始终把听党话、跟党走贯穿到信访工作全过程，以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志，深入贯彻落实党中央关于做好信访工作的决策部署，根据突出导向、重要目标、制度规定，细化具体措施，扎实做好信访工作。

坚持为民解难，以扎实信访服务换取人民幸福。信访工作就是解决人民群众急难愁盼的工作，以人民为中心就是其中的重要核心。唯有把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”当作重要工作来抓，才能真正想民之所想、急民之所急、解民之所困。要求各级信访干部，既要把人民群众的情绪放在心上、问题记入脑海、需求扛在肩上，练就过硬本领，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法诉求解决好，又要加强风险研判、源头治理、协调联动、法治建设，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，避免一般性问题演变为信访突出问题，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

坚持改革创新，让信访创新服务社会经济大局。创新是做好信访工作的生命力。随着社会发展、技术变迁，人民群众矛盾问题的演化、反映诉求的途径也不断迭代，要更好发挥信访工作汇集社情民意的作用，就必须坚持改革创新。不仅要按照“一站式接收、一揽子处理、全链条解决”的要求办好信访问题，还要从信访问题中善于发现共性问题，推动从政策层面解决。不仅要创新网上信访新方式，按下收集信访诉求的“加速度”，还要推进信访服务下沉，创建“一村一室、一网格一家庭”服务模式，打通调解信访诉求“最后一公里”，切实通过合理配置资源、促进凝聚合力，完善化解矛盾的长效机制，服务经济社会发展大局。

做好新时代涉诉信访工作对维护社会和谐稳定、提升人民群众安全感、幸福感至关重要。要切实做到“三个坚持”，用心用情用力解决好群众的信访问题，不断开创新时代信访工作新局面。（来源：宣讲家网）

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作者单位：成都市青白江区委组织部

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