东城0123：小站台上的“临时家长”

     每天上下班的早晚高峰，你总能在站台上看到他们忙碌的身影。从文明乘车监督员到文明乘车引导员，他们的名字变了，但引导站台文明的职责和认真劲儿却从未改变。如今，让我们通过他们中的一员，透过站台这方寸天地了解他们的生活。

　　57岁的汪芝麻社区居民王金榜，自2007年退休后拾起了一份新工作。

　　如今他已在景山地区的宽街路口东、皇城根北口、南锣鼓巷、地安门东四个站台做过文明引导员。

　　每每说起这份工作，王金榜总是骄傲地称自己是小站台上的“临时家长”。

　　
　　寒来暑往 一站就是两小时

　　
　　下午5点20分，在“地安门东”东行站台，记者见到了王金榜。

　　头戴橙黄相间的鸭舌帽，身着橙色短袖汗衫和米色长裤，脖子上挂着贴着寸照和写有编号的胸牌，胸前披着写着“迎国庆 讲文明 树新风”字样的大红绶带。王金榜说，这是文明乘车引导员的标准扮相。

　　从下午4点15分开始，王金榜已在站台上忙碌了一个多小时。额头和两鬓闪现着晶莹的汗珠，汗衫的背脊处也被汗水浸湿了。

　　手持三角小旗，迎着车来的方向站立。挥旗，引导车进站，招呼乘客排队上车，再挥动小旗，送走乘客。类似的动作重复不下百次。

　　王金榜说，每周一至周五，上午7点至9点，下午4点30至6点30，上下班的早晚高峰就是文明引导员的上班时间。

　　而引导员们往往提早15分钟，以便有时间擦拭站台护栏、广告栏，打扫地面。

　　在一旁的护栏上，挂着一个布袋子，袋子里放着一瓶水，一把捡垃圾的小铁夹，还有一个小药包。

　　王金榜使的夹子和别人的不一样，是自家原先用来烙馅饼的小铁夹。

　　他说这比统一发的大竹夹用起来更灵活顺手，并且铁夹还可以用来蹭地面上和广告栏上的小广告。

　　药包里除了专门为乘客配发的速效救心丸外，为引导员配发的仁丹和藿香正气胶囊王金榜也每天随身带着，尤其在伏天，如果听到哪位乘客念叨身体不舒服，他就把这些药拿给他们服用。

　　
　　文明引导 一段话重复七遍

　　
　　王金榜说，文明乘车引导员是后来才改的名字，之前一直叫文明乘车监督员，“首先听上去感觉不一样了，我们和乘客之间不是监督和被监督的关系，改用‘引导’，显得更人性化，也更容易让乘客接受。”

　　王金榜以前是个急脾气，刚开始做引导员的时候，曾因为乘客不配合而和乘客吵起来。那天回去后，王金榜的心情很郁闷，他在床上翻来覆去想了一宿。

　　是啊，干吗跟人生气呢？乘客再不讲理也不该跟人急，俗话说不打笑脸人，没说话，先笑脸相迎，别人就更容易接受。自己说话时候老是板着个脸，口气也确实太生硬，怪不得人家不乐意呢。

　　经过反复实践，王金榜渐渐练就了一副好脾气。

　　今年年初，王金榜在南锣鼓巷东行站台执勤。三位中年女性来到站台后没有自觉排队，散落在一旁聊天。王金榜走上前去，敬了个礼，态度温和地问道：“您坐哪部车？”对方答：“坐哪部都到我家。”王金榜说：“那请您排一下队。”对方答：“我这一辈子都没排过队。”王金榜停顿了一下，又道：“师傅，今天刚好11号，是每月的文明排队日，国家提倡文明排队已经不是一年两年了，请您支持首都文明建设，支持我的工作……”

　　三位女性中的两位自觉地开始排队，唯独哪位和王金榜“斗嘴”的女性迟迟不依。王金榜可没停，把同样的话整整重复了7遍。那位女性上车前抛下一句话：“没见过你这么烦人的！”说到这儿，王金榜也忍不住笑出声来。

　　还有一次是王金榜劝乘客不乱扔烟头。

　　地安门东站台，有一男性乘客每星期来坐一两回车。他总是在站台上抽烟，然后顺手把烟屁股扔地上。第一次王金榜看到了，走上前提醒他下次别乱扔烟头，然后把烟头捡起来扔进垃圾箱。

　　第二次见到他，王金榜就事先提醒他，但那位乘客还是这样做。王金榜照例上前提醒，再弯腰捡起烟头。就这样几次过后，王金榜发现这名乘客在这个站台出现的时候干脆不抽烟了。

　　 “自己以前也有这个坏习惯，烟抽完了顺手一扔。可自从做了引导员，我也规范了自己的行为，开始出于习惯扔了出去，突然反应过来，‘哎呀’一声，又把烟头捡回来扔进垃圾桶。现在我已经养成直接扔进垃圾桶的习惯了，如果没有垃圾桶，就揣兜里。”王金榜说。

　　
　　摸清规律 帮乘客赶巧儿

　　
　　王金榜一直觉得，为乘客提供帮助，也是文明乘车引导员的重要职责之一。

　　去年夏天，一位年纪和他差不多大的妇女用自行车载着她八九岁的小孙子出现在南锣鼓巷站台。这位妇女找到王金榜：“师傅，我这个孙子大脑有残疾，不能照顾自己，麻烦您帮忙照看，等车来了把他送上车，我要马上骑车到他下车的站台接他。”

　　从那以后的半年里，每天早上七点多，都会有个小男孩紧紧地跟在王金榜身边。直到车来了，王金榜第一个把小男孩送上车，并和售票员打招呼照应着点，提醒他到站下车。

　　在南锣鼓巷站台执勤期间，王金榜还救过一个癫痫病发作乘客。

　　去年夏天的一天，王金榜发现队伍里有名乘客眼睛发直，不太对劲。后来突然“咣当”一声倒下，身体抽搐、口吐白沫。

　　王金榜过去曾在医院做过锅炉工，见过的不少病人，他凭经验判断这是癫痫病发作的症状，于是赶紧招呼几个热心乘客帮忙把他移到阴凉通风处躺下。

　　“我当时一边维持秩序，一边用余光瞄着他，大约十多分钟后，他自己醒了过来。”王金榜说。

　　王金榜知道，谁都不愿意把时间浪费在等车上。于是他摸出来车的规律，让乘客尽可能“赶巧儿”。

　　例如，他发现850路总是在7：10左右来一班，而下一班往往要等半个小时后才来，他就把这个规律告诉850路的老乘客，老乘客就能灵活掌握出门时间了。

　　 
　　当好“家长” 司机也听他指挥

　　
　　王金榜很喜欢他这身行头。衣服每天换洗，他说这是首都的形象问题。

　　“本来我人就不驼背，穿这这身儿更显得精神。可能就是这个原因，曾有好几个外国游客找我合影。”王金榜说，文明引导员不但穿着有规定，在站台指挥的手势也是有统一标准的。

　　王金榜介绍说，如果车没来，双手下垂放在身体两侧，同时右手拿旗子，旗杆儿与身体呈45度，人则面朝车来的方向与人行道呈45度角站立。

　　当车辆进站时，面向车辆方向，与站台呈90度站立，同时伸出指挥旗引导车辆停靠，然后辅助售票员将乘客送上车。

　　车辆出站时，人与站台呈180度角站立，口喊“走”，同时示意司机开动车辆。王金榜说，有些司机只有听到他喊“关门”，他们才会开动。

　　王金榜透露，他干锅炉工的时候曾一度是众人皆知的“杆王”，接杆又快又好。“可能我就是这个脾气，要么不做，要做就做好。干一行爱一行”。王金榜说。

　　2008年12月，首都精神文明建设委员会办公室颁发给王金榜“2008年度文明乘车活动优秀文明乘车监督员”的证书；2009年3月，区委区政府为表彰他2008年的工作成绩，颁发给他“全国文明城区工作先进个人”称号。

　　王金榜说，经过他的提醒，乘客自觉排队的时候他最高兴。他说那可以理解为一种受尊重的感觉和一种成就感。

　　“站台就是一个‘小家庭’，我就是这个站台的‘临时家长’。只要是和这个站台有关的事儿，我就得管。乘客不遵守秩序我要管，乘客需要帮助我也要管。”王金榜说。
　　

（责任编辑：张荃荃）