跨国际思维 本土化履责

跨国际思维 本土化履责

——河南温县供电公司探索履行国有企业社会责任新模式

“进入21世纪以来，绝大多数营销组织和机构都面临着一个挑战，就是如何转变传统的营销职能及运营手段，使之适应21世纪和全球化市场的新纪元。”唐·E.舒尔茨在《全球整合营销传播》一书中说。

唐·E.舒尔茨作为这一学说的奠基人，他认为，在信息爆炸的时代，大众对信息的接受模式是：遗忘和过滤99%，只能记住1%。所以企业需要把各种经营手段加以系统整合，使大众头脑中一个个“零散的1%”最终能在头脑中凑成一个企业想要的99%。

长期以来，我国许多企业走的是产品、价格、渠道和促销的“4P”传统经营之路，这些在信息时代下，倘若一成不变、墨守成规，企业发展就很难契合全新的时代挑战。

基于这一跨国际思维，近年来，我们因地制宜，围绕如何选择与企业使命和产品协调一致的企业社会责任项目、如何高效实施企业社会责任的多元化载体、如何制定企业社会责任项目的计划流程体系和跟踪评估企业社会责任项目绩效的方法，以利益相关者为导向，以探索创造包容性价值为目标的跨国际思维、本土化履责的新型国有企业社会责任模式，为企业提供了全新的创新视角，带来大量的创新机会和前所未有的发展机遇，有效推进了国家电网公司“两个转变”战略、建设世界一流电网、国际一流企业的目标实现。

变革人脉市场，留下居民用电服务不可磨灭的印象和强大气场，展现责任央企品牌良好形象

中国是人情大国，人脉就像空气那样重要。经营人脉是我们每个人的必修课。近年来，温县供电公司在国家电网，省、市公司的领导下，坚持以科学发展观为引领，把国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”、“你用电、我用心”的核心价值观贯穿于公司生产经营、优质服务、综合管理的各个方面，响亮提出了“一切以温县电力事业发展为重、一切以温县人民群众的利益为重、一切以温县经济社会发展为重”的社会责任理念，着力打造国家电网社会责任品牌。

去年以来，公司积极响应省公司供电服务质量专项行动，以“电力助崛起服务大中原”为主题，以提升居民用电服务质量为主线，组织开展了一系列有特色、重实效、得民心的供电优质服务活动，取得了良好的人脉效应和经济效益。

打造城区“十分钟经济服务圈”和乡村“三十分钟经济服务圈”，实现客户用电全程无忧

温县全境面积481平方公里，城区面积15平方公里，人口居住比较集中。为更加方便快捷地开展电力服务，提升供电服务水平，公司结合本地实际，倾力打造“十分钟经济服务圈”和“三十分钟经济服务圈”。主要服务对象是全县居民用电客户，重点对孤寡老人、残疾人、军烈属、退休老干部、贫困家庭、公益事业、党政机关、社会团体等特殊群体提供快捷化、细节化的亲情服务。服务的主要内容是维修客户闸刀以下线路故障、排查及消除线路的安全隐患、维修用电插座、开关、漏电保护器、闸刀等用电设备，宣传安全用电常识。服务方式采取无偿服务，材料由用电客户自备。服务人员接到客户电力故障报修后，城区客户必须在十分钟内到达报修现场，农村客户在三十分钟内到达现场，报修服务电话全天24小时畅通。在分工上，城区十分钟经济服务圈由公司退伍军人电力服务队负责，农村三十分钟经济服务圈由公司共产党员服务队负责，在服务过程中根据情况分别与当地供电所实施对接服务。

两支电力服务队秉承着“一年365天天天都是服务日，一天24小时时时都在服务中”的服务理念，不分白天黑夜，无论刮风下雨，风雨无阻地为广大客户提供亲情化、差异化上门服务。8年来，退伍军人电力服务队的足迹遍布温县城乡的大街小巷，先后入户33286户、维修电器202615件、布线95188米、八小时以外工作16965小时,总行程259675公里。共产党员服务队（五合一电力服务大队）2011年累计接到企业报修电话319个，敷设线路10301.5米，放电缆14094米、安装金具40套，插座145个，开关82个，灯口2个，风扇39个，灯933盏，安断路器55个，闸刀6个，电容器1个，控制箱4个，排除故障38处，穿管230米，压线鼻71个，钉线槽240米，累计出动836人次。退伍军人服务队荣获了全国工人先锋号、全国学习型先进班组、河南省五一劳动奖状、河南省优秀复转军人年度新闻人物特别奖等多项荣誉称号，队长韩举红荣登全国第二届好人榜。去年，服务队的先进事迹先后被中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目和《人民日报》走基层栏目进行宣传报道；五合一服务大队也先后荣获河南省电力公司先进集体、焦作市优秀青年突击队、焦作市青年安全示范岗等多项荣誉，其事迹被河南日报、河南电视台、国家电网报等媒体宣传报道。敬业工作，真情付出，赢得了群众“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的好口碑，树立了国家电网社会责任形象。