跨国际思维 本土化履责（2）

固定服务对象，组织开展150米服务圈活动

为了及时掌握客户用电状况，最大程度满足客户用电需求，提升居民用电服务质量，公司创新开展了电力员工“居住地150米服务圈”活动，要求每位员工以自己家为中心，把周围150米范围内的居民作为自己的固定服务对象，结成长期对子，全体干部员工（含农电工）深入到居住地150米范围内客户家中，了解客户用电基本情况和用电需求信息，做好居住地供用电线路、台区、设备安全检查巡视，同时宣传电力法律、法规和安全用电常识，提高客户爱电、护电和安全用电责任意识，及时消除“小信访、小隐患、小纠纷、小难题、小故障、小顾虑”，确保“零事故”、“零差错”，将“更优服务、更多满意”送到千家万户，实现客户“用电无忧、安全无忧”，真诚贴心的服务受到了群众的热烈欢迎和一致好评。

开展“你办喜事我送喜庆”活动

公司结合“爱心活动”、“平安工程”，每年春节坚持向全县人大代表、政协委员、乡村干部和在外知名人士家庭赠送悬挂了印有“奉献爱心，构建和谐”的大红“爱心灯笼”；同时在普通百姓家庭结婚喜庆之时，创新开展了“你办喜事，我送喜庆”活动，为他们免费悬挂66盏、99盏喜庆大红灯笼，送去电力员工关爱之情，进而拉近电力企业与社会各界之间的关系，营造和谐的供用电氛围，收到了以文化促亮化，以量化促发展的效果。

持续开展“四百五进六落实”和“百日服务万里行、家庭式服务进万家”活动

为全面提高供电服务水平，从2008年起，公司定期组织百名中层干部、百名共产党员、百名退伍军人、百名共青团员，进农户、进社区、进企业、进工地、进学校，集中开展“百日服务万里行、家庭式服务进万家”活动，义务为客户整改线路、家保试验、电器消缺、开关闸刀检查、维修维护等。在为群众解决用电难题的同时，还给农村客户带去实用技术，替企业寻找产品销路，为招商引资牵线搭桥。公司全体干部员工变“群众跑腿”为“干部员工跑腿”，变“私对公”为“公对私”，变“被动服务”为“主动服务”，变“暗箱操作”为“阳光作业”，变“领导督促”为“全员督导”，变“忙碌办事”为“用心工作”，事事自己揽麻烦，处处为民送方便，营造了为民服务的浓厚氛围，打造了供电企业崭新的社会形象。

建立交互式的跨行业延伸市场，初步实现与客户、与社会经济发展共赢的21世纪范式营销转型

21世纪的营销市场不同以往，包含了全新的契机与挑战。特别是由于国内市场中存在着大量的跨边界现象，企业旧模式也就变得越来越不适应新市场。因此，我们在本土化履行社会责任中，建立交互式的跨行业延伸市场，初步实现与客户、与社会经济发展共赢的21世纪范式营销转型。

工业客户是经济社会发展的支柱，更是供电企业发展壮大的基础。在做好企业配套电力设施建设和电力服务的基础上，公司提出了热心、耐心、细心、爱心、顺心“五心服务”和“品牌服务”的理念，把服务内容延伸到了供电服务范畴以外。

推行企业包保服务

针对全县235家规模以上企业和30家在建企业，公司从2011年开始实施“全员包保”服务活动。全体干部员工每人包保至少一家工业企业，包保人对所包企业实施包增、包量、包安、包修、包运。包增就是在企业增容过程中，包保人要提前介入，包办全部手续，不让客户跑腿；包量就是要及时掌握企业生产经营动态，保证企业合理用电，确保企业增加产量和用电量；包安就是要对企业新增电力设备及时提供上门安装服务，做好技术指导和技术支持；包修就是对企业使用公司提供的电力设备负责终身维修服务；包运就是在做好企业增容、业扩服务的同时，做好企业启动运行服务全程保障服务，确保企业用电全程无忧。公司制订下发了实施方案和考核办法，建立了大客户用电设备台账和服务台账，统一制作了包保企业联系明白卡和包保服务卡，公司要求每名包保人定期上报所包企业经营分析报告，包保效果由被包保企业的负责人确认后，列入公司干部员工业绩考核内容，公司问责办负责实施跟踪考核。