残疾人家庭个案社会工作：基于优势视角的干预策略与本土化实践（3）

(二)社会工作者与案主：问题视角走向优势视角

问题视角强调案主的脆弱性，关注案主所面临的问题和困难。社会工作者在帮助案主过程中，往往采用分析问题，进而针对存在的问题制定相应的社会工作介入方案。社会工作在帮助案主过程中不自觉地扮演了救世主角色，案主不仅被动接受帮助，而且很容易忽视自身优点，给自己贴上问题标签，会变得越来越没有自信。优势视角立足于协助案主发现和利用自己的优势和资源，帮助案主更清楚地理解和认识他们的优势处境，协助他们摆脱负面因素的影响，找到生活的意义。走向优势视角要求对案主所理解的事实予以优先考虑；信任案主；探求案主需要什么；对案主和环境优势进行评估；多维度评估优势并利用评估发现独特之处；使用案主的语言；把评估当成社工与案主之间的共同活动；对评估达成一致意见；避免指责对方等。在社会工作者介入个案中，发现案主在交谈中他多次提到自己一个人很孤独，生活态度消极，如抱怨妻儿不与他在一起生活，多次说出“我是个残废的人，什么也做不了”的话，担忧晚年生活一个人太困难，对未来充满绝望。

根据优势视角理论，应该分析案主及其案主系统所具有的优势和资源，了解案主所具有困难，提高其抗逆力，使案主明白自己具有的优势，做出积极的改变决定。经过社会工作者的介入发现：案主具有很多优势和资源，如案主改变目前处境的意愿强烈，案主愿意承担责任，案主信任社工，愿意积极主动配合社工一起探讨达到目标的路径；案主身体健康，对未来的生活有远见，并试图拖过自己的努力提高未来的生活质量；案主具有宽容性，重亲情。但案主的劣势也很明显，如性情急躁，急于尽快地看到成效；对残疾存在认知偏差，认为残疾就是残废；自尊心强，没有勇气面对失败。

(三)残疾人家庭个案社会工作：社会工作之本土化实践原则

优势视角的实践原则是从案主或者案主系统的优势出发，并致力于从一个合作的专业关系进入社会工作干预实践。残疾人家庭个案社会工作的重要实践原则和实践框架如下：

1.个人、团体、家庭和社区的优势定位原则。社会工作者的职责就在于与案主或案主系统一起探索那些可能用于扭转不幸、对抗疾病、消除痛苦从而实现目标的力量和资源。社会工作者在工作过程中始终保持一种乐观和积极的看法来面对陈先生及其所处的环境系统，并且克服习以为常的思维缺陷，帮助陈先生分析其优势，并认清存在的劣势。

2.伤害、挑战和机遇并存原则。对于案主来说，创伤、人际关系冷漠、疾病和夫妻分居可能具有较严重的伤害性，但从优势视角来看，这些可能是挑战和机遇。虽然陈先生身患残疾，对其造成了消极的身心伤害，但这也给了陈先生一个冷静反思过去的机会，让其认识到理解和亲情的重要性，注意改变自己的不良行为和性情，使重建和睦家庭有了很大的可能性。

3.伙伴性的合作关系原则。助人关系应该是合作的、相互的和伙伴性的关系，一种与他人一起共事的权利，而非一个人凌驾于另外一个人之上的权利。在个案工作中，社会工作者始终将陈先生看作同事合作关系，并不是将其以问题者或者病人来看待，与陈先生一起共同分析优势和劣势。在后期的工作中，社会工作者也充分做到了尊重案主自决和意见。优势视角的这种平等合作关系，对后期的顺利实践过程奠定了基础。

4.优势资源的存在性原则。所有的环境都充满资源，个人、集体和团体都可能充满了资源，都可能提供别人需要的信息、才能或物资。优势视角下的社会工作者正是认识到所有的环境都充满资源这一点，才可能发现并利用案主陈先生及其家庭、社区环境等资源，在社区和妻子儿女等各方面的帮助下，陈先生摆脱了消极的处事态度，积极面对自身残疾现实和家庭困扰问题。

5.抗逆力的激发性原则。社会工作者以优势的话语与叙事激发抗逆力，要应用表现抗逆力的语言，鼓励案主讲述生活中每天的抗争和成功的故事。将案主潜在的优势挖掘出来，提高抗逆力。社会工作者在和陈先生不断的交谈中，引导并鼓励陈先生将其过去的经历和家庭事故以故事形式叙述出来。在这一过程中，案主陈先生在社会工作者的指导下，认清了自己的优势和问题，认识到困难和挫折都是可以克服的，家庭困扰问题也是通过努力可以解决的，从而激发和提高了自己的抗逆力。

6.案主优势正常化且资本化原则。从优势视角出发，案主需要正常化并且资本化自己的优势。在个案工作过程中，陈先生与社会工作者分享自己在这个过程中获得的东西，包括清楚自身具备的优势和存在的问题，以及对消极处事态度的积极转变等。这就是案主将自己优势正常化和资本化的过程。同时社会工作者和案主之间不断相互脱离，案主逐渐提高抗逆力，具备自主解决问题的能力。