依靠群众的实证——国航践行群众路线侧记 （3）

行动的方向：一切为了群众

如果说一切依靠群众是国航各项工作的出处，那么一切为了群众就是国航各项工作的旨归。作为中央企业，国航之所以与群众路线不可分离，是因为中国共产党和群众路线不可分离，中央企业是党的企业、国家的企业，是党执政的基石，是党践行为人民服务的宗旨、路线、方针的重要而不可或缺的载体，为人民服务是国航天生的属性。为人民服务、一切为了群众的目标，在国航被概括为“双服务、双满意”，也就是“只有员工满意，旅客才能满意”，“只有公司为员工服务好，员工才能为旅客服务好”。就员工而言，改善他们的工作环境，解决他们的实际问题，促进他们的职业成长，是让他们凝聚在公司周围的动力。就旅客而言，提升服务品质，设计更人性化的产品，打造更便捷舒适的旅行体验，是他们选择乘坐国航航班的理由。国航始终坚持将这些摆在工作的第一位，作为管理的落脚点。

如何服务好员工？国航近年来思考最多的，是通过建机制保障员工权益，通过增效益提升员工福利，通过关民生切实解决员工实际困难。为了打通员工职业发展通道，国航制定了周密的“转制”方案，让优秀的派遣制员工有机会凭籍努力实现职业的发展；为保障员工在岗位上的权益，国航为包括派遣工、临时工等在内的所有员工投保了雇主责任险，为员工建立法律援助项目，提供法律咨询与法律帮助。在民航业内率先实施“员工心理关爱计划”（EAP）——“幸福福心计划”，为员工及其家人提供心理咨询热线服务和面对面的心理辅导，舒缓员工的工作和生活压力；为改善看病难、看病贵的现实状况，国航推出了医疗补充保险，解决不能纳入医保部分的报销问题，使大病医疗的费用得到了补充。另外，国航开始着手建设的员工公寓、针对空勤人员职业特点提供解决生活问题的保障方法、组织员工建立互助基金等举措，让员工感受到在员工需要的时刻，国航会以强大的力量出现在身边，成为员工的坚强后盾！所有的这些，形成了国航一个整体的规划，这个规划最终被命名为“凝聚力工程”规划，在2012年首次纳入国航战略管理点强力推进，使得“关爱员工”成为一项核心工作进入了公司总体发展战略的层面。