走群众路线：规定越科学，服务越到位（2）

更重要的是，建立起“立体监督体系”，实现多方位的监督和制约。比如说，办事窗口应该公布监督、投诉电话，政府部门也可以将投诉电话通过报纸、网站公开，或者在大众媒体上设立“投诉热线”、“曝光台”。群众一遇刁难，就能及时投诉、迅速曝光，办事人员又怎么会毫无忌惮呢？（王中献）

细化服务，对准需求

一打纲领，比不上一个行动。优质服务就应该具体化、精细化，让人民群众看得见、摸得着。

农贸市场上的商贩，虽然没有醒目标语和抽象口号，但那“六代”倒是实实在在——卖鱼代剖，卖禽代宰，卖菜代拣，卖肉代绞，卖骨代剁，开油锅代炸，对准需求才能做到服务对象的心坎里去，办事窗口何尝不需要这种细致入微？

如今的办事窗口的门外，有大量帮办证的中介存在，窗口服务到位，这样的中介就可以不用。应该精确照应群众的多样化、个性化需求，把公共服务细化为具体实在、容易操作、易于检查、便于考核的日程表、路线图，并且逐项公之于众，既接受群众监督，更利于自查自纠，起到“桃李不言，下自成蹊”的作用。少一些空话、多一些行动，优良的窗口作风还会远吗？（王学华）

借力网络，推广自助

办事窗口的“门难进、脸难看、事难办”为何积习难改？固然有个别工作人员整体素质不高、服务意识淡薄、官僚作风严重的原因，但是服务窗口工作繁忙、压力太大，恐怕也是很大原因。因此，如果服务窗口承载量太大这个问题得不到妥善解决，“窗口作风”也很难从根本上杜绝。

随着人口的迅速流动，办证需求越来越大，在工作人员人手不足的情况下，相关部门不如另辟蹊径，在互联网上开辟“网络窗口”，把本部门所有业务流程及收费标准在网上公开，并且开发网络办事系统，让那些能够使用电脑的群众足不出户，就在“网络窗口”自助办理相关业务。即便不能，群众通过网络也能获取相关信息，到了现实中的服务窗口也能一次办结。

开辟“网络窗口”没有技术壁垒，关键是要付诸实践，这也是网络时代建设服务型政府的必要一环。（范军朝）