江苏宿迁：走群众路线促就业惠民

群众路线教育实践活动以来，江苏宿迁市劳动就业管理中心党支部在市委、市政府和局党组的领导下，紧紧围绕就业创业各项工作，立足实际，坚持走群众路线，积极开展争创优质服务窗口活动，受到社会各界一致好评。

一、落实组织机构，确保创先争优工作落到实处

党支部一直把创先争优工作作为党支部精神文明和政治文明建设的重要组成部分，摆上重要议事日程，成立了创先争优领导小组。党支部先后多次召开会议，专门研究创先争优工作中的重要问题，认真制定实施方案，在广泛听取群众意见和精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。

二、抓好思想教育，增强开展创先争优工作积极性

党支部充分利用例会、班前班后等时间，组织党员上党课、讲党章、学走群众路线和创先争优有关精神，对干部职工进行党风廉政建设教育，有力地激发了干部职工的工作热情，对加快推进就业创业工作、优化服务环境起到了积极的促进作用。

三、自觉履行承诺，实现服务群众方式转型升级

党支部所有党员都进行了公共服务承诺，主要有：一是坚持政务公开。在服务窗口、办公地点、门户网站上建立政务公开专栏，公开科室职能分工、工作人员职务及岗位职责，公开主要业务项目的办事程序、办事时限，公开政策依据等。做到政策透明，操作规范，公平公正。二是坚持规范高效。从服务企业服务群众的角度出发，尽量简化办事程序，提高办事效率，坚持常事快办、急事急办、特事特办。认真执行一次性告知和一站式办公制度，对职责范围内的事项按政策规定及时处理，可以现场办结的必须现场予以办结；不能现场办结的必须在承诺工作日内办结；确因特殊原因不能及时办理的，向当事人说明理由，取得谅解。三是坚持文明服务。所有工作人员做到热情周到、耐心细致、态度和蔼、使用文明礼貌语言，做到来有问声、问有答声、去有送声。推行首问责任制，工作中耐心听取群众意见，认真解决每一个问题，及时办理每一项业务，做到接待群众不厌不烦，答复问题耐心细致。四是坚持廉洁从政。坚持实事求是，秉公办事，不弄虚作假，不瞒上欺下，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。严格执行工作纪律，严格贯彻党风廉政的规章制度，加强对工作人员的教育、管理和监督，防止工作中出现“吃、拿、卡、要”等现象。五是坚持民主监督。自觉接受用人单位及广大人民群众监督，自觉接受人大政协、纪检监察等部门及新闻媒体监督。随时接受社会群众举报和投诉，及时查处违规违纪行为。

四、完善规章制度，进一步规范服务群众的行为准则

为规范服务，为群众提供良好的办事空间和环境，党支部及时完善了相关规章制度。将所有面向社会、面向群众的业务，进行了详细的规范。在此基础上，严格执行制定的纪律，对每项业务由谁负责、办结时间作了明确规定。为了提高工作效率和办事效率，对规章制度进行认真落实、严格执行，党支部专门设立效能督查小组，定期不定期对规章制度执行情况进行督导检查，确保首问责任制、ab岗位工作制、外出告知等制度的贯彻落实，有效地规范了工作人员的服务行为。

五、简化服务流程，为广大群众提供便捷快速服务

全面推进“一站式”办公“一条龙”服务，为广大群众提供便捷服务。各服务窗口将主要工作制成流程图，将办事人员姓名、照片、办事注意事项、办结时限等公布出去，使服务对象一目了然，群众热点的求职登记、失业保险参保续保、小额担保贷款等项业务的办理，在较短时间就可完成，提高了服务效率，使群众满意度大大提高。

六、抓好监督检查，确保各项服务工作取得实效

为加强行风政风建设，党支部充分发挥社会各界的监督作用，及时改进工作，定期不定期召开服务对象评议会议，及时掌握社会反映。公布了举报电话、信箱。时刻提醒全体工作人员按照政策，依规依法接待办事群众，凡在工作中有吃拿卡要或态度冷漠的，一经查实，严格按照制度的要求予以处理。同时，严格按照市政务服务中心规定要求，参与绩效考核。通过这些措施，使全体人员遵章守纪和服务意识明显增强，多年来，未发生违法违纪现象。

七、真干事干实事，让群众在创先争优工作中得实惠

走群众路线，认真开展创先争优活动，使广大群众在主题实践活动中得到红利。目前，全市“15分钟公共就业社保服务圈”全面建成，确保广大群众培训、就业、社保、维权不出村在15分钟之内即可办理，让群众真正得了实惠。

（作者单位：江苏省宿迁市人力资源和社会保障局）