“三办”服务情暖百姓（2）

简单明了、符合规定的事——马上办

“我们要把被动服务变为主动服务，把方便留给群众，像对待自己的亲人一样善待每一位办事群众。在办事窗口严格执行一次性告知制、限时办结制，对那些简单明了、符合规定的事项，推行马上办。”2012年6月12日，襄阳市人社局分管医保工作的副局长陈国梁在襄阳市医保局推行“三办”服务动员大会上强调，同时规定：该给群众“马上办”的事没有及时办的，一经发现就 “马上惩”。

2012年6月18日下午4点多钟，一对老年夫妇来到襄阳市医保局业务大厅慢性病种服务窗口，咨询什么样的病在门诊吃药可以报销。男的叫王高来，76岁，患有冠心病、高血压、糖尿病，老伴叫刘海梅，77岁，患有肺癌，两人都参加了城镇职工医保。按照当地政策规定，他们的情况可以报销一定数额的门诊费。由于老人身体不好，行动也不方便，负责慢性病种办理及报销费用的工作人员贺俊主动提出帮老人准备相关证明材料。3天后，当贺俊和另一名工作人员将报销的第一笔慢性病种待遇费用送到王高来、刘海梅家时，两位老人激动得热泪盈眶。

从2012年6月至今年9月，襄阳市医保局共受理了4950件符合政策的医保业务，都方便、快捷地给予办理，办结率达100%。

 涉及部门较多、需要协调的事——“帮你办”

在工作中，一些业务不光是医保局的事，还涉及到多个部门。 “为了方便群众，只要跟医保沾上边的，我们都想方设法帮助他们协调办理。”襄阳市医保局副局长郑立海告诉记者。

襄阳市医保局郑重承诺：把困难留给自己，把方便让给群众。对涉及部门较多、需要协调解决的有关医保业务事项，推行 “帮你办”。