“三办”服务情暖百姓（3）

2012年11月24日上午，一名中年男子来到医保局业务大厅内基金核定服务窗口寻求帮助。这名中年男子叫王俊松，是一名个体从业人员，2年前患上了尿毒症，需要定期到医保定点医院进行人工透析。他以灵活就业人员身份参加了城镇职工医疗保险。本月初，他将近2个月的医保费存进了医保费预存账户中，可医院的电脑中显示他连续2个月欠缴医保费。

工作人员李芳急忙打开医保系统查找原因，原来是由于系统数据传送时间延迟造成的。为了让王俊松能按时接受透析，李芳与另1名同事迅速赶到服务银行、地税局，与这两个部门协调，为王俊松开辟转账绿色通道。当天下午5：30，王俊松的缴费信息传到了市医保局。该局基金结算科的两名工作人员特事特办，加班进行医保基金配置，及时处理了这笔银行到账。听说自己第二天就可以到医院透析了，王俊松很是感激。

据书记刘建胜介绍，为照顾不同群体需求，参保群众可以通过多种途径、多种方式寻求帮助，不仅可以在医保大厅设立的“帮你办”服务窗口填表提交个人诉求和疑难事项，也可以在“帮你办”社区延伸服务平台——市区47家医保定点药店登记提交，甚至可以足不出户，打一个电话或发一封电子邮件解决问题。截至今年9月份，共有165件本不属于医保局业务范围的工作，但又是参保群众遇到的困难通过协调得到解决。

需要研究解决的事——“我来办”

符合规定的事，马上办；需要协调的事，帮你办。那么还有一些难办的事怎么办呢？襄阳市医保局又提出了这样的想法： “宁愿自己跑断腿，不让群众多跑路”。 “对那些存有疑难问题、需要研究解决的事项，推行‘我来办’。”刘义平说。

襄阳市原塑料厂退休人员、71岁的夏家齐老人一直帮在外地打工的儿子夏祥彦代缴医疗保险费。可是去年9月，夏大爷查询儿子的医保卡余额时发现，近两年累计缴纳的4251.8元医保费均未到账。卡上可用余额只有几十元。市医保局基金结算科工作人员上网一查，竟然查出了两个参加了医保的 “夏祥彦”。

“这是怎么回事呢？”工作人员感到一头雾水，基金结算科科长刘琼决定亲自办理。通过详细了解情况她得知，夏大爷的儿子夏祥彦一共办过两次参保手续：第一次是2005年的工作单位襄阳市塑料厂为其办理了城镇职工医疗保险，只交了1个月的医保费就没有再续缴。夏大爷拿的医保卡就是那时候发的。第二次是塑料厂破产改制后，夏大爷于2010年9月以灵活就业人员的身份在襄城社保办事处为儿子办理的。但在襄城社保办事处，工作人员并没有找到夏祥彦的医保卡。