【案例】民航机票打折无下限，低价“打飞的”不再是梦？（5）

【启示与思考】

在市场经济条件下，竞争是必然存在的，竞争的结果是，要么降价以促销，要么改进设备、设施，提升服务质量，要么取消该项服务，否则就会被淘汰。因此我们说有竞争才会有提高，企业正是在不断竞争中找到差距继而完善自己。

自从中国的第一条高铁线路京津城际高铁开通以来，人们在感受高铁带给我们的舒适、便利、快捷的同时，身为运输行业的民航和公路同样感受到了竞争的压力。随着中国高铁的不断快速发展发展，随着铁路网逐渐形成，在高铁时代的催动下，更多的城市走进同城时代已经不再是梦想，对民航和公路来说是前所未有的挑战。一直以来，民航在远程运输的方面都是一家独大，毫无竞争可言。如今有了高铁，在中短途运输方面高铁与航空业之间形成了非常“火爆”的竞争态势，双方在运行速度、服务水平、运输票价等方面相互较量着，寻找自己的生存空间。航空与高铁激烈竞争的背景下，民众得到了最大的受益。因为，谁能抓住旅客，谁就是最大的赢家，因此，如何利用自己的优势，最大程度地让旅客满意，谁就能成为最后的胜利者。

随着社会的不断进步，人民消费观念也得到不断提升，打折促销固然会赢得旅客的啧啧称赞，可百姓更渴望的是工作思路的创新和服务质量的提高。无论是高铁还是民航，都更应该抓住提升服务水平这一点来争取更多的市场客源。笔者认为，提升服务水平其实并不难，只要将真诚与爱心贯穿于工作始终，让旅客真切的感受到关爱与体贴，那么定会赢得旅客的青睐，而使自己立于不败之地。

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