【案例】“女神”城管，柔性执法背后的冷思考（2）

女神城管爆红网络：到底是炒作还是一剂良方？

日前，四川有一位“女神城管”爆红网络。安岳小贩嘴里的女神城管叫熊朝蓉，带着微笑进行劝导是她的标志，美女城管“微笑执法”，街头商贩们就能乖乖“听话”。有人认为，相较于暴力执法，美女城管的执法方式更加人性化；但也有人质疑，执法的合法、公正性不能让位给漂亮脸蛋。对此，你怎么看？

难道城市管理只要有美女一切冲突就不复存在，事实真是这样吗？女神城管一笑小贩就听话，一直以来，城管已被固化为凶神恶煞的形象，如今却变成“女神”，有意思！小伙伴这样的城管喜不喜欢？女神城管一笑小贩就听话，微笑执法，民之所需！不管是男的城管还是女的城管，都应该如此微笑对民众！

四川安岳最美微笑城管火了，这能否缓解百姓对城管的不好印象呢？我想不能，这只是一个小插曲。这件事告诉我们：一、长得好看肯定有用，形象很重要；二、微笑是一道最美的风景线，是化解矛盾隔阂的利刃。给自己一个微笑，给世界一个微笑。

熊朝蓉一夕爆红，她坦言一天时间就感受到了巨大压力，并称“我想尽快低调下来，我不喜欢这样”。而对于资阳君邀请其开通微博，她也婉言拒绝，称自己真的只想低调做自己，现在因为议论太多，连自己的QQ空间都被迫关闭了。

原来，城管执法可以不剑拔弩张，嘴角一撇微笑，便能化干戈为玉帛。如春风消融坚冰，如阳光穿越雾霾；甜美可人是外貌，理解包容才是内核，既然美丽可以穿越对立，城管执法为何不能多些柔和？热传的新闻背后，引发我们深思：不是有了美女城管小贩才听话，柔性执法才是根本。

女城管执法时始终面对微笑，人性化劝导，效果很好。从这件事情可以说明城管工作可以做好的，关健是要有正确的执法理念和正确的方法，要以人为本，要换位思考，要体现百姓的苦衷。如果城管工作改变了思路，百姓会支持的，女神城管的工作就是一个证明。

"女神"城管微笑执法的积极与消极

女神是对女性极致的赞美，泛指女性偶像。而城管在现下的语境中多与暴力、野蛮相连，二者难以挂钩，但是，将”女神”的美誉给予城管人员，并且是由被管理的小摊贩主动赋予，不能不说这是微笑服务的力量。

“女神”城管折射管理理念的转变。英国诗人雪莱说过：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。”美女城管微笑执法，打破执法者凛然不可侵犯的固化思维，以一种得体，含蓄的方式告诉对方，你对他的认可和尊重。这样，在开展工作、进行劝导的同时，巧妙化解彼此之间的对立心态，使人产生一种安全感，亲切感，平时需要反复警告、没收、推搡乃至肢体冲突的执法行为，就会变成使对方“乖乖听话了”。