徐兴柱：提升为民服务水平

人民群众是我们力量的源泉。人民政府作为人民的公仆，要坚持以人为本，问需于民、方便于民、造福于民，围绕“为了谁，依靠谁，我是谁”这一主题，在工作中三管齐下全面高效提升为民服务水平。

增强为民意识，问需于民。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。落实全心全意为人民服务的宗旨，就要主动转变工作观念，下基层、接地气，察民情、问民需。针对社会发展，结合工作实际，积极下镇街走访、登门求教，到田间地头、工厂企业、部门单位等工作一线问需于民，力求最大限度的听取群众意见建议，做到有的放矢，把为民意识、服务理念真真切切贯穿于工作的始终。

创新为民方式，方便于民。“从群众中来，到群众中去”一直是我党的工作方法。要根据民之所需，设立与群众生产生活密切相关的服务窗口和服务岗位，实行领导窗口负责制；优化服务环境，简化办事流程，做到一站式服务；要完善监督体系，悬挂或者张贴服务内容展示牌，公开身份、职责和办公电话，开通便民服务热线、服务监督信箱，将为民服务晒在太阳下。

提升为民效能，造福于民。群众的眼睛是雪亮的，群众心里有杆秤。为群众办实事、办好事，不能涂脂抹粉，更不可走场作秀。要组织领导到位，一把手负总责，班子成员分工负责督促落实，形成领导负责、上下协调、齐抓共管的良好格局；落实规章制度，把提升效能的“软任务”变成“硬约束”，建立健全绩效考评和岗位目标责任制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、去向告知制、公示制等一系列制度，使岗位职责划分更加合理、岗位权限更加明确具体、履行职责程序更具有可操作性；提升办事效率，在为民服务过程中，依规办事、特事特办、急事急办、“绿色通道”等方式方法灵活运用，争取用最短的时间解决群众最需要解决的事情，切实提高服务时效。

（作者单位：山东省金乡县委组织部）