湖南：一改“门难进、脸难看、事难办”

党的群众路线教育实践活动开展以来，我省参加第一批活动的省直单位，对照中央和省委开展“四风”突出问题专项整治的要求，积极推进行政审批规范化建设，主动简政放权，提高审批效率，切实改进作风，自觉为群众办实事、解难题，坚决纠正和查处“庸懒散”、“吃拿卡要”、“收查扣罚”、滥用职权等问题，“门难进、脸难看、事难办”的现象得到明显改善。

甩掉“衙门”作风，用心为民解难题

【既定目标】

坚决纠正工作人员对待群众来访态度生硬、推诿扯皮现象，坚决杜绝利用便民服务谋取不正当利益现象，坚决查处“索拿卡要”行为。

【整治亮点】

活动开展以来，各窗口单位和执法部门着力解决办事推诿、拖拉、效率不高的问题，严格规范政务服务和执法活动中的言行举止、工作规程，切实改变“冷、硬、横、推”的衙门作风。

【故事回放】

“拖了几年没解决的问题，10天就办好了！”2013年12月中旬，南县三仙湖镇渭育村村民刘绍红终于成功把户口本上的年龄改过来了，这令他十分欣慰。

刘绍红出生于1950年，但在上户口时错登为1954年。从2008年开始，为了更改年龄，他先后9次跑到当地派出所，派出所都以缺少原始依据为由不予受理。因为户口上的年龄错误，刘绍红不能及时申请独生子女补助，也不能享受新农村基本养老保险。

教育实践活动开展后，省公安厅针对基层单位存在的一些“门难进、脸难看、事难办”现象积极整改，并对刘绍红反映的问题承诺督促解决。南县公安机关主动上门服务，在经过大量调查走访后，确认了刘绍红的真实年龄，在10日内为他更改了户口本和身份证上的年龄。

优化机关效能，让群众办事更便捷

【既定目标】

深入推进机关效能建设、“发展环境优化年”等专项治理，继续抓好优化经济发展环境10条禁止性规定的贯彻执行。继续抓好网上政务服务和电子监察系统建设。深化收费专项检查工作。

【整治亮点】

深入开展“转作风、解难题、抓关键、见成效”专项活动，积极完善政务服务体系建设，大力推进行政审批规范化建设，优化审批程序，推进电子政务工作，实现了审批提速。对省直、市州及县市区共3000多家单位在越权制定收费政策、违反规定分解收费项目重复收费、不执行国家和省明令取消的收费政策继续收费等9个方面的问题进行重点检查，已责成处理的案件119件，涉嫌违法金额5170.4万元。

【故事回放】

“本以为需要半个小时才能办完的业务，不到5分钟就办完了，真是太方便了。”今年1月13日，到长沙市雨花区地税局办税的长沙瑞宝汽车销售服务有限公司会计张咏霞，高兴地说出她的感受。

当天，张咏霞到地税办理业务，意外发现竟然不需要填表了，只需提交有关资料，由窗口工作人员在系统中提取或录入相关信息并打出表格，她只要在机打的单子上签字确认就行了。

目前，全省地税系统1440个办税服务窗口，自2013年8月底以来已办理了36.9万笔“免填单”业务，仅登记类业务每笔即缩短了3至5分钟，平均缩短时效近40%。