【案例】中石油柴油掺水，切莫掺掉了央企的形象（4）

“慢半拍”的反应拖中石油进入舆论风暴

追根溯源，相关事件已在微博中酝酿多时，而中石油却并未重视。

中石油加油站掺水，“逃避”解决不了问题

日前，一则关于中石油某加油站柴油掺水的报道在互联网上传播，其中提到，市民高占军在哈尔滨尚志市苇河镇中石油加油站加了1900元的0号柴油，但他的挂车没跑多远就坏了两次，后来“维修人员从油水分离器中放出了约四五公斤的水”；经黑龙江省质量监督检测研究院检测，证明尚志市工商局送去的-20号柴油(0号柴油未取得样本)中水分含量是0.2%，高于国家最高标准的0.005%，超标40倍。

一时间，舆论哗然，很多媒体指责中石油“柴油里掺水，把水当油卖”，“柴油掺水超标40倍，实在利欲熏心”。

但也有人质疑，真的把水掺进柴油里卖的话，有点不可理解。其一，油和水的比重不同，油与水会形成分层；其二，国家最高标准是0.005%，即使超标40倍，水分含量也只是0.2%，这个绝对值很低，靠这点伎俩谋利的话，真是划不来。

一位石油业内人士对笔者说，按道理讲，加油站故意往油里掺水的可能性并不大，因为油与水无法均匀混合，“罪魁祸首”可能是该加油站油品质量管理混乱，销售、储存过程中都有可能接触到水，特别是如果油罐底部的水不清理的话，很有可能造成油品水分超标。

也就是说，管理不善极有可能是造成此类事故的根本原因，我们更愿意相信，中石油这家世界500强企业犯的是“技术错误”，而不是“道德问题”。

不过，涉事单位的态度却令人匪夷所思，据媒体报道，中石油尚志销售分公司一位领导向记者表示，“此事对公司影响不好，希望你们不要报道”――这条新闻的影响确实不好，但“躲”的态度影响更恶劣。不向公众澄清，不跟媒体解释，公众的疑惑就能消除么？老百姓的问题就能解决么？

企业的“讳莫如深”，加深了公众对油品质量的担忧，所以，一些网友说出“国内加油站在油里加水是普遍现象。只是量多量少的问题，车主们都见怪不怪”这种话也就不奇怪了。

截止笔者发稿前，中石油加油站掺水的新闻已经传播了一整天，中国石油方面没有通过任何渠道发表对此事的回应，心理素质之强可见一斑。中石油也许觉得自己懂得舆情的发展走势，沉默是淡化影响的“万金油”。再过几天，公众或许逐渐把这件事淡忘，但如果再出现“油掺水”的问题怎么办？

“逃避问题”是对群众的最大蔑视，更对解决问题无益；“不要报道”不是自我保护，反而会戕害企业诚信。希望中石油方面能够尽快拿出诚意，给全社会一个满意的交代。

【启示与思考】

中国油品价格之贵，一直饱受“暴利”诟病。然而，国内成品油“质劣价高”早已是人尽皆知的常识，用车主们的话来说，就是给汽车吃“粗粮”。汽车吃“粗粮”原因有多种，如果是因为提炼工艺或油品标准的问题，那么尚可以通过技术改良和油品升级来加以解决，但要是人为地往油里掺水性质就完全不同了，这等于是公然地制假售假，其危害显然远远大于前者。

这一恶劣行径折射出该加油站对于群众生命财产的漠视，不仅给加油者个人带来了危害，还严重威胁到社会的安全。试想一辆高速行驶的车辆由于柴油掺水严重而出现抛锚事故，其后果将是不堪设想。其次也反映出该加油站贪图利益，违背了为人民服务的基本经营理念，只顾眼前利益，不做长远打算，为一个品牌的经营带来了无法抹去的黑点，让消费者对于中石油品牌产生了质疑，这是一种极端错误的经营方式，完全是“偷鸡不成蚀把米”。再次该品牌的监管不力也是导致该现象发生的原因，监督不力的直接后果就是导致腐败行为的滋生蔓延，给国家以及人民生命财产带来不可估量的损失。事件发生后，企业要求不报道的行为，也是对错误的不重视，只有敢于直面错误，群众才会相信企业有解决问题的决心。

中石油企业作为人民生活不可缺少的一部分，要树立起良好的口碑，正确的营销理念和不俗的品牌效应，踏踏实实地为群众服务，为老百姓的出行做好最基本的保障。要做到让老百姓夸口称赞，其产品质量本身要经受得起考验，销售的必须是“放心油”。同时品牌自身也要加强监管，对各营销点要实时地抽样检查，传达正确的经营理念，对于违法销售不合格产品的行为要予以严厉禁止并作出相应处罚。“打铁还需自身硬”。“只有把老百姓的利益放在心上，老百姓才会让你坐在台上”。企业经营要走可持续发展的路线，就必须对得起群众的信赖。

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