基层公安机关做好群众工作的几点思考（2）

三、注重习惯培养，砺炼群众工作智慧能力。笔者认为，做群众工作并没有什么高深的学问，也没有什么专门的定式，养成“从群众中来，到群众中去”的良好习惯，这才是最好的方法和最高的智慧所在。具体地说，一是热情待人。 当群众前来办事或上访时，我们要热情地“问好、让座、倒茶、听讲、释疑、办事、送客”，让群众充分感受到公安民警的亲切与温暖。二是乐于求教。要经常虚心地问政于民、问计于民，把群众高不高兴、满不满意、答不答应作为我们作决策、想问题、办事情的出发点和落脚点，多“让民作主”，少“替民作主”。三是换位思考。对待群众的要求和呼声，要多体谅群众的心情，多想想群众的难处，不要搪塞，不要推诿，想方设法帮助他们把事情办好，决不失信于民。四是多讲俗语。在做群众工作时，老百姓最不愿意听那些不着边际、故作高深、装腔作势的大话、套语、官话。而最需要的是用朴素的道理疏通他们的心结，用务实的办法解除他们的困惑。因此，我们要多讲那些通俗易懂、形象贴切、生动活泼的群众语言，真正与老百姓搭上腔调、说上话题，拉近与群众的距离，促进问题的解决。五是自律示范。我们基层民警在平时开展群众工作的过程中，一定要坚持以身作则，严于律己，强化自我约束和自我管理，以自身的人格魅力影响群众，以良好的形象感召群众，以扎实的作风带动群众，努力把群众的困难和问题解决好。

四、紧握走访抓手，砺炼群众工作驾驭本领。 一是多访，具体讲，要推行警务室民警“日访一户”制度，倾听群众诉求，提高群众对民警的熟悉率；要推行警民相约定期访制度。以“警营开放日”、“警民相约警务室”等活动为载体，加强防范宣传和交流互动，加强警民联系，增进警民感情；要推行手机短信随时访制度。借助移动手机短信平台，将社区民警、村（居）委负责人、内保责任人、案件被害人、治安积极分子和社区群众的手机号码进行捆绑，以发短信的方式，随时随地向群众通报警情，并接受群众举报和建议。 二是专访，通过加强对企事业单位、基层组织、学校的专访活动，积极引导广大群众参与治安防范，加强治安管理。首先，访企事业单位。深入走访企事业单位，协助排查安全隐患，指导健全内部组织机构和安全责任目标制度，真正做到防范于未然；其次，访基层组织。广泛征询社区、村（居）委、业委会等基层组织意见，引导群众对技防建设、出租屋管理、治安巡逻等社区事务进行自决自治，努力形成群防群治良好格局。再次，访学校师生。将校园安全防范宣传和学校日常工作紧密结合，通过法制副校长深入学校讲授法制课和老师言传身教，不断增强青少年自觉学法、守法意识。三是细访，着力增进警民和谐关系。一方面要坚持信访案件走访制度，变群众上访为民警下访，主动出面，尽力帮助，真正把问题解决在最基层。另一方面要坚持刑事案件回访制度，依法打击犯罪活动，坚决维护群众利益，努力实现良好的社会、政治和法律效果。再次要坚持特殊群体联访制度，积极争取政府有关部门和单位协助配合，突出重点，结对帮扶，千方百计研究和处理好他们的各种企盼和要求，有效预防制止各类上访、越访和群访的发生，努力维护社会和谐稳定。