【案例】理性看待网购“7天后悔权”

【网络舆情】

【事件介绍】

网购“7天后悔权”实施 买卖双方各有担忧

在网络发达的今天，网上购物已经成为一种趋势。以往，市民在网上购物时经常会遇到退货难的问题。今年3月15日新《消费者权益保护法》实施后，网购市民可享受“7天后悔权”。但是，仍有部分市民和网店店主担心“7天后悔权”会出现漏洞。

事例1>>　皮衣没有邮寄单号 成功索赔200元

刘女士在四平市一家商场做销售主管，平时有上网购物的习惯。去年冬天的时候，她在网上给自己的丈夫购买了一件皮衣。

刘女士说，她在购物网站上精挑细选，挑选了一件价格合适的皮衣。她拍下皮衣以后，通过支付宝向对方支付了1600余元的购物款。

“那边显示发货了，但一直也没有给我邮寄的单号，我都不知道皮衣大概什么时间到货。”刘女士说。

原来，刘女士在以往的购物经历中，都会关注网购物品的邮寄单号，随时查看物品到达地点和时间。但是，她这次购买皮衣后，网店方面没有提供邮寄单号。直到过了1周左右的时间，皮衣的消息还是没有。于是，她在网上联系了网店店主，对方称因为业务忙忘记发邮寄单号了，会尽快补发。

然而，刘女士又等了3天，还是没有获知皮衣的邮寄单号。按照网购规定，如果15天内购物者不选择确认付款，购物款将自动打到网店一方。

“我多次询问，对方的态度很不好，让我很生气，最后我向购物网站平台进行了投诉，提供了相关证据，最后皮衣成功退回，对方补偿给我200元。”刘女士说。

事例2>>　衣服与图片不相符 买家遭遇退货难题

提起一次网上购物的经历，市民唐女士也十分气愤。唐女士看中一件秋装，因为网店内的衣服图片很好看，穿在模特身上别提多美了，于是唐女士就心动了，很快拍下了这件衣服。

3天后，唐女士成功接到了这件秋装，但这件衣服穿上去很别扭，怎么看都和网店内的图片有些不同。她再次打开了那家网店，拿着衣服与网点内的衣服照片进行对比。

“不对比不知道，一对比发现差很多。”唐女士说。

网店内照片中显示，这件秋装的色彩十分显眼，面料也很板正。然而，唐女士手中的衣服颜色却显得浅了很多，面料摸上去就像普通材料制作的一样。

“我后来想退货，可对方称衣服没有质量问题不给退。因为我平时上班很忙，就放弃了投诉，这件衣服现在还放在柜子里没有穿。”唐女士气愤地说。