【案例】电商平台知假售假让谁忧？（2）

名品特卖成假货特卖

在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，则是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。

点进这两个品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出现在页面上，而显示的更多的则是“已抢完”的字样。其中，原价5000元现在2~3折出售名表占了两品牌商品的半数以上。如果顾客们用心留意的话，会发现商品页面有一行小字：“本商品由时尚奢品发货，并提供售后服务”，字体小到和“不支持无理由退货”这样的标注一样小。

但究竟时尚奢品是谁？顾客们无法获得更多的信息，即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。

这些客服人员按照聚美给其的反馈，每天要拨出数十个电话，并按照聚美的描述对顾客的要求进行处理。据其客服人员称，如果7天之内购买的按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。

以祥鹏恒业销售的Burberry假表为例，当顾客怀疑表是假货的时候，客服人员则会要求其出示品牌专柜所出示的假货证明，才给其退换货。一名顾客因自己买到的表与专柜同一款表样式有区别而产生质疑，客服人员则临时商量出了“不是同一批次生产，所以不一样”的答复。

据记者调查发现，祥鹏恒业公司在今年上半年，一共处理了近3000笔退换货申请，而其中半数以上都是“名表”的质量问题所致。据统计，“指针掉了”“时间不准”“表带断裂”“进水”是出现次数最多的几个退货原因。

祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为“网购7日内无理由退货”的条款出来，公司的销售额会翻上一番，“那也无所谓，只要退货回来了，再修一下，包装一下重新再卖呗”。而出现磨损导致无法销售的表，则会当做“奖励”发给公司的员工。

日本某奢侈品店店长，专业奢侈品鉴定师董江南在接受采访时表示，目前奢侈品柜台不会出具假货证明给顾客，同时，如果顾客怀疑产品真伪，可以选择去专柜让其帮忙换电池，如果专柜人员称此表非其产品，就可证明为高仿表。

据记者了解到，这些表都是祥鹏恒业公司从浙江、深圳等几个商家处购买的高仿表，而包装盒则需额外购买，每块表进价在200元~400元之间。记者与其进货商家取得了联系，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做，不同型号价格不一样，平均价格300元，保证“进口机芯”。

伪造单据

登陆电商平台

类似于聚美上“时尚奢品”这样的供货商，在其他网购平台并不少见，据记者调查，这些提供一二折奢侈品的公司都和祥鹏恒业一样贩卖假货。而祥鹏恒业公司同时也在其他电商平台上销售，根据公司内部文件显示，其在国美在线命名为“百纳奢品”，亚马逊则是“恒业奢品”，而1号店平台上的网店则干脆为其公司的名字。目前，京东海外购专栏绝大多数都是一些经京东认证的“海外购”第三方店在出售代购产品，而祥鹏恒业所办的“百纳时尚”正是其中之一。在京东的百纳时尚店中，目前在售有600多个产品，包含CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等多个奢侈品品牌的鞋、包、衣服等产品。

无论是聚美还是京东“海外购”，或是亚马逊及其他电商平台，每个供货商入驻都需要严格的审查机制，那么到底祥鹏恒业是如何进入这些平台的呢？

据记者了解，祥鹏恒业无论是阿玛尼、Burberry等各个奢侈品品牌的授权书，还是能证明这些奢侈品是“海外购”产品海关关单，均系其用PS软件伪造的。该公司通过扫描其他公司的授权文件以及海关关单，通过修改日期及公司名称等方法，将自己的公司渠道“移花接木”为正式授权，并从海外进货的正经渠道。

而通过这种渠道，祥鹏恒业并不能获得正常的发票，当不少顾客表示需要发票的时候，他们会去用“买”发票的办法，将客户需要的抬头打印到北京市国税通用机打发票上，却并不能在发票上注明“Burberry”或者“Armani”等品牌字样。