郭永航：把服务做到群众心坎上（3）

敞开大门

帮助居民解决个性化需求

在郭永航看来，党的群众路线教育实践活动核心是解决服务群众“最后一公里”的问题，而问题解决得好与不好，关键在于区县一级。“中央、省、市搞得再好，区(县)一级若走形式，老百姓也感受不到。”郭永航说，如果将社区管理体制改革视为盐田区服务群众“最后一公里”的“硬手段”，那么，助民微行动则是与之相辅相成的“软措施”。

“政府每年将多达88%的公共财政投入民生，看起来10块钱有9块钱花在老百姓身上，但老百姓真正感受到的有多少？”郭永航说，人们通常有一种心理，对于你有我也有的，群众一般不太感兴趣，相比之下，他们更看重我有你没有的，这就要求政府要将公共服务做得非常人性化和个性化，让群众满意。

今年6月，盐田在全区启动助民微行动，郭永航希望借助该活动打捞社区中“沉默的声音”，通过纾解民困，提升辖区居民的幸福感。“深圳人有个特点，有难处不愿求人，宁愿一直憋在心里。”郭永航说，助民微行动就是要让老百姓勇于向政府说出靠一个家庭的实力难以越过去的坎，例如子女就学、家庭就医等与社会服务相关的困难，由政府动员各种力量帮助老百姓解决问题。