【案例】“嫌贵别点”式傲慢背后当反思（3）

“嫌贵别点”，还要物价局干啥？

在报道中，五台山景区和当地物价局都接受了采访。他们的回应似乎也都有道理。五台山景区说：都是明码标价，没有强买强卖。物价局说：嫌贵别点，我们旅游的时候都是自带食物。

是的，眼下市场经济已经几十年了，什么东西都要讲究一个市场的需求。需求大则贵，需求小则贱。而且，人家真的是明码标价，人家也真的没有强买强卖。问题是，这都不能成为菜价昂贵的理由。对于五台山景区做出这样的回应，我们还是能够理解的。人家的目的就是为了赚钱，能让利益最大化是他们最大的追求。但是，物价局的回应，显然是很难让人接受的。如果说大家都可以“嫌贵别点”，那还要维护市场价格秩序的物价局干啥？

物价局是负责监督物价的，游客举报了五台山的“台蘑炖山鸡”，对于物价部门来说，应该是件高兴事情，专门设立物价举报电话的目的是什么？不就是为了获取案件线索吗？这线索送到了家门口，咋还不高兴了呢？特别遗憾的是，原本应该是维护消费者利益的物价局，这次竟然说出了“嫌贵别点”的话语。如果什么东西一贵，老百姓都可以不买的话，物价局的所有工作人员也就可以回家卖红薯了。纳税人还养着你们干啥？再说了，按照这种理论延伸了来说的话，这个社会就会乱了套：嫌馒头贵就不吃馒头，嫌蔬菜贵就不吃蔬菜，嫌房子贵就不住房子，嫌看病贵就不看病了，嫌衣服贵就不穿衣服.......如此这般，人类岂不要面对物质丰富的时代，却要回到衣不遮体的原始社会？

在接受采访的时候，物价局的一位负责人的话语，让我难以忘怀。他说：我们旅游的时候，都是自己带着食物，这样会更省钱。这言下之意很明显，就是别嫌人家的东西贵，是自己不懂得节约，自己带着食物就不要去吃“台蘑炖山鸡”了。这确实是一种办法，问题是，吃的东西我们能带着去旅游，可是我们旅游总要住宿的吧？如果这个住宿也很贵的话，物价局是不是建议老百姓旅游的时候都背着房子？

五台山的“台蘑炖山鸡”笔者没有吃过，也吃不起。但是，不知道说出自己旅游都是带着食物的物价局的工作人员是不是也没吃过呢？不是笔者不怀好意，如果说我们的物价局监管人员也没有吃过的话，谁也不会相信。监管景区的物价是物价局的一项重要的工作，这必然会是经常要去检查检查的，试问检查的时候，就没有吃过“台蘑炖山鸡”？

我想，要是物价局和景区之间要是没有说不清楚的问题的话，他们面对消费者的举报，也就不会抛出“嫌贵别点”的回应了。

在我看来，物价局的“嫌贵别点”，就是吃了“炖山鸡”撑得。

“嫌贵别点”式回答背后的傲慢与偏见

虽说市场经济的实质就是“价高者得，自由竞争，自由买卖”，但并不代表职能部门就不能对坐地起价，扰乱市场经济正常运行的行为进行制止和惩罚。作为景区的官方微博，“五台山发布”肩负着对外发布官方信息，服务旅客的职责，哪怕景区管理部门的确没有平稳物价的执法权力，或是台蘑的确采摘不易，成本居高不下，但在面对游客的不满和抱怨时也不该以一副高高在上的姿态回击游客。而山西省物价局价格举报中心主任更不该无视自己监控平稳市场价格的职责，说什么“明码标价，嫌贵就不要点”。这种态度不但极其不敬业、不专业，更表现出官方在面对游客时强势的心态，以及隐蔽于心的傲慢与偏见。

“嫌贵别买”的傲慢在于以官方自居，不准民众和游客有任何质疑和不满。虽然表面上说的有理有据，但实际上却是歪理，是谬论。如果市场经济就意味着不需要对价格进行调控，不需要对市场进行管理，一句轻飘飘的“嫌贵别买”就可以打发走不满旅客和民众，那么风景区管理部门和物价部门又有何存在意义呢？还不如就地解散，让市场经济的大手进行调控。一方面认为自己有管理的权力和职责，一方面又不愿正视本职工作内出现的问题，还真是得了便宜还卖乖。

“嫌贵别买”的偏见还在于将旅客和民众的意见和不满人为的、主观的放置在自己的对立面。旅客反映事实或发发牢骚就是和自己过不去，是存心捣乱，而不能客观的从问题出发，先找自己主观存在的问题。我们在舆论媒体上看到有些政府官员推脱责任的“雷言雷语”，归根到底也是出于这种心理，出了问题首先想着推脱责任，想着找外部原因，想着是别人有意找茬。社会管理者一旦存在这种心理，焉能不激化与民众之间的关系？

“台蘑炖山鸡”这道菜到底值不值400元的高价笔者不知道，也许真如当地物价部门所说采摘成本居高不下导致市场定价较高，但无论如何在面临旅客的疑惑、不满和质疑时，要做的是耐心解释和用证据说话，而不是“高贵冷艳”用“嫌贵别买”贬低他人。笔者比较纳闷的是，在网络发展一日千里，即时通讯设备和软件大面积普及的现实背景下，在旅游市场竞争格外激烈，各地大力发展旅游业、提升旅游市场整体水平的大环境下，五台山景区又哪来的底气用如此态度对待游客。如此“负面营销”手法不学也罢。